「静かな言葉」に思わぬ効果　お客にも部下にも使える

   2010年の夏、iPhoneアプリで「口にするだけで結果が出る！黄金のフレーズ」という電子書籍をリリースしました。おかげさまで、一時はApple Storeのブックカテゴリーで1位を獲得。うれしい気持ちと同時に、誰もが一言の重みを痛感しているのだな、と気づく機会となりました。

   今回は、そこで紹介できなかったフレーズを1つ紹介しましょう。それは「みなさんのおかげなんですよ」という言葉。いまどき謙虚だなんて損をするだけ、と思う人もいるかもしれませんが、実はまだまだ効果があるものです。

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大声で誇示するのは男の悪いクセ

静かな伝え方がより効果を上げることがある

   経営者というのは、自分の部下や大事なお客さんなど、人を動かす仕事、人に動いてもらう仕事です。男性の役目というイメージがありますが、実は女性の方が向いているのでは、と思うことが少なくありません。

   特に、何気ない言葉で物事を動かしてしまう才能に恵まれた経営者には、女性が多い気がします。

「私は営業が下手なものですから･･･。周りの皆さんが手伝ってくれるんです。みなさんのおかげなんですよ」

   そんなフレーズが口癖なのは、あるPR会社を経営する40代の女性社長。「この間も、○○さんからお客様を紹介いただいたんです。みなさんに支えられているんですよね」といつも静かに言っています。

   もちろん、これは周囲に対する感謝の気持ちを表しているだけなのかもしれません。しかし、それも謙虚な心構えがなければ言えることではありません。

   ただ、営業ウーマン、経営者としてみれば、彼女はむしろ営業や経営の才能があって、周りの仲間に「なんとか協力してあげよう」と思わせているということもできます。

   男性はつい、いい気になって何でも自分の力でやったと思いたがり、大きな声で誇示したがります。しかし、それは自己満足でしかなく、未来にトラブルの種を蒔いているだけなのかもしれません。

   この女性社長は、部下やお客さんとの間でトラブルなど困難な局面を迎えたときにも、感情を爆発させることはありません。相手に責任がある場合でも、良心に訴えるように、

「残念です、真剣にとりくんできたのに･･･」
「ショックです、こんな結果になってしまって･･･」

と静かに言うのです。

(続く)