06/7/21
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企業が販売促進のためにﾌﾞﾛｸﾞやSNS(ｿｼｱﾙ･ﾈｯﾄﾜｰｷﾝｸﾞ･ｻｰﾋﾞｽ)を活用する例が増えているが､それが｢炎上｣に追い込まれる例も少なからずあるようだ｡どうして､こんなことになってしまうのだろうか｡
NTTﾄﾞｺﾓは2006年6月12日深夜､大手SNSのﾐｸｼｨ(mixi)で｢ﾌﾟｯｼｭﾄｰｸです､どｰぞっ！｣というﾀｲﾄﾙのｺﾐｭﾆﾃｨｰ(ｺﾐｭ)を開設した｡新ｻｰﾋﾞｽ｢ﾌﾟｯｼｭﾄｰｸ｣について理解してもらうのが目的だ｡この｢ｺﾐｭ｣は､ﾐｸｼｨが広告ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑとして提供している｢公認ｺﾐｭﾆﾃｨ｣として開設された｡だが､わずか10日後の6月23日に､閉鎖に追い込まれてしまった｡
｢ｺﾐｭ｣自体はすでに削除されており､内容を見ることはできなくなっているが､｢ｺﾐｭ｣を観察するｽﾚｯﾄﾞがﾐｸｼｨや2ちゃんねるなどで複数立てられており､そこで内容が紹介されている｡それによると､｢ｺﾐｭ｣の紹介文には､こんなことが書かれている｡
｢このｺﾐｭﾆﾃｨは“電話でもない､ﾒｰﾙでもない､新しいｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ” ﾌﾟｯｼｭﾄｰｸの輪を広げたい!という気持ちからできたNTT DoCoMoのｵﾌｨｼｬﾙｺﾐｭﾆﾃｨです｡(略)｡o○☆*ﾟ特別ｹﾞｽﾄの参加もあるかも!？ ｡o○☆*ﾟ｣
つまり､新しいｻｰﾋﾞｽの使用方法を分かってもらうための｢ｺﾐｭ｣だった｡
ｺﾐｭの紹介に加えて､ｺﾐｭ独自の利用規約が定められ､利用規約の他にも､ｽﾚｯﾄﾞを立てられるのは管理人だけ､特定機種の話題についてはｳｪﾌﾞｻｲﾄを参照､などの注意書きが並ぶ｡
加えて､｢ﾌﾟｯｼｭｶﾞｰﾙ｣と名乗る､管理人のﾌﾟﾛﾌｨｰﾙには｢こちらのｱｶｳﾝﾄは管理用なのでﾏｲﾐｸの申請などにはお答えできかねます｡ご了承下さい｣と､ｺﾐｭ利用者とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを拒んでいるとも取れる記述もある｡これが､利用者の反感を招いたようだ｡例えば､こんなやりとりだ｡
｢(管理人の発言)こちらのﾄﾋﾟｯｸへの書き込みはご遠慮頂いております｣
｢(利用者の発言)返事もらえませんか｣
さらに､管理人の沈黙ぶりを非難する発言が相次いだ｡
｢さて､ﾌﾟｯｼｭｶﾞｰﾙさん､ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを創造する会社が運営するｺﾐｭﾆﾃｨで､これだけ皆さんがあなたに声がけをしているのですから､そろそろ皆さんにｺﾒﾝﾄをしていっても良いのではないでしょうか？｣
｢ｺﾐｭﾆﾃｨにおいてｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを拒否する姿勢を管理人がかくのごとく見せつけていれば､当然『嫌われる』という結果を獲得できることは十分に理解しているはずなんですよね｣
こんな非難が相次いだ末に､ｺﾐｭ自体が閉鎖に追い込まれた､ということのようだ｡
NTTﾄﾞｺﾓ広報部ではJINﾋﾞｼﾞﾈｽﾆｭｰｽの取材に対して､今回のｺﾐｭの運営について
｢ｺﾐｭ内部の話題をﾌﾟｯｼｭﾄｰｸに限定したことに対して､批判や揚げ足を取るような発言が相次ぎ､全てに対応することができなくなり､運営が難しくなった｡このような状況では､全てのｺﾐｭ参加者に満足してもらうことができなくなったため､閉鎖に至った｣
と説明している｡なお､今回のｺﾐｭは
｢別にｷｬﾝﾍﾟｰﾝではなく､ﾌﾟｯｼｭﾄｰｸについて話し合って理解を深める場を提供した｣
と､販促活動ではないと主張している｡
今後については､
｢SNSやﾌﾞﾛｸﾞを利用する予定は今のところないが､今後利用しない､ということが決まったわけでもない｣
と､｢白紙状態｣なのだという｡
NTTﾄﾞｺﾓの他にも､05年11月には､ｿﾆｰが開設したｳｫｰｸﾏﾝのPRﾌﾞﾛｸﾞに｢ﾔﾗｾ｣があるとして｢炎上｣､閉鎖に追い込まれている｡
ある大手自動車ﾒｰｶｰの広報担当者はこう語る｡
｢ﾌﾞﾛｸﾞが有効なことは分かっていて､いろいろ活用してみたいのですが､やっぱり『炎上』が怖いんですよね｣
企業がﾌﾞﾛｸﾞやSNSの広告利用に二の足を踏む日々が続きそうだ｡
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