金品要求に教師糾弾のﾋﾞﾗ　｢ﾓﾝｽﾀｰ親｣に苦悩する学校

   学校に理不尽な要求を次々に突きつける｡そんな親の姿が､放射能を撒き散らすｺﾞｼﾞﾗを連想させるのか､｢ﾓﾝｽﾀｰﾍﾟｱﾚﾝﾄ｣と呼ばれるようになった｡理解はぜんぜんできないが､なんとか対応しなければならない｡自治体の教育委員会の中には､苦肉の策として､苦情を類型化してﾏﾆｭｱﾙにするｹｰｽも出てきた｡

｢利益追求型｣｢愉快犯型｣など10類型化した教委

｢娘に学芸会でﾋﾟｱﾉを弾かせてほしい｣｢いじめた子を転校させろ！｣

   保護者ﾓﾗﾙの低下で､こんな苦情に悩む学校が増えてきた｡いつから増え始めたのか定かではないが､07年夏ごろからﾏｽｺﾐでは｢ﾓﾝｽﾀｰﾍﾟｱﾚﾝﾄ｣と呼ぶようになってきている｡

   ﾓﾝｽﾀｰだから､社会常識や理性はなかなか通用しない｡が､そんな親を持つ子どもを辞めさせられない以上､対応するしかない｡そこで､自治体各教委が取り組み始めたのが､苦情を類型化して処方箋を書いたﾏﾆｭｱﾙだ｡

   京都府教委は11月15日､苦情ﾏﾆｭｱﾙの｢信頼ある学校を創る｣を作成｡その中で､親の苦情を｢現実正当型｣｢理解歪曲型｣｢過剰要求型｣｢解決困難型｣の4つに類型化した｡そのうちﾓﾝｽﾀｰﾍﾟｱﾚﾝﾄに当たるというのが｢解決困難型｣だ｡

   また､群馬県安中市教委では7月､ﾄﾗﾌﾞﾙの未然防止のため､親の苦情を｢依存型｣｢溺愛型｣など10類型で想定した｢苦情対応ﾏﾆｭｱﾙ｣を作った｡もとは､東京･立川市立立川第一中学校の嶋崎政男校長が個人的に研究発表した｢指導と評価2005 年4月号｣で提唱された考え方だ｡

   嶋崎校長にJ-CASTﾆｭｰｽが取材すると､10類型のうち､｢利益追求型｣､｢愉快犯型｣､｢理解不能型｣が､今で言うﾓﾝｽﾀｰﾍﾟｱﾚﾝﾄに当たるのではないかとした｡この類型化は､岩手県教委のﾏﾆｭｱﾙなどでもすでに採用されている｡

   では､各類型はどのようなﾓﾝｽﾀｰﾍﾟｱﾚﾝﾄの例が当たり､各々どのように対応するのか｡京都府教委の類型は一つしかないため､嶋崎校長の3類型について聞いてみた｡

深夜12時を超えて担任に電話が1か月

   まず｢利益追求型｣｡嶋崎校長によると､金品を要求する恐喝ﾀｲﾌﾟだという｡

｢普通なら働いている時間に､学校に苦情を言いに来たお父さんがいました｡そして､休業補償を暗にほのめかして､学校に金品を要求するようなことがあったのです｣

   こうした場合､嶋崎校長は､言動を記録し､警察と相談することが必要だとしている｡

   次の｢愉快犯型｣も､困りものらしい｡嶋崎校長が聞いた話では､｢教師の言葉で傷ついた｣と学校に怒鳴り込んできた親がいた｡この親は､実際に教師の言葉を確かめたわけではないのに､学校を困らしてやろうと教師糾弾のﾋﾞﾗを撒いたという｡

｢ご自身に欲求不満があるとき､事実に即していないｸﾚｰﾑで言いがかりをつけて欲求を晴らそうというﾀｲﾌﾟです｡こうした場合､教師一人で対応すれば精神的に参ってしまうので､校長ら管理職に相談することが必要でしょう｣

   最後に､｢理解不能型｣は､親自身が心に問題を抱えており､何を言ってくるか分からないﾀｲﾌﾟだ｡嶋崎校長は､

｢例えば､わが子かわいいという溺愛型がｴｽｶﾚｰﾄしたものがあります｡運動会でﾘﾚｰの選手にしてほしいと､深夜12時を超えて担任に電話をかけてきた親がいました｡それも､1か月も親の訴えが続きました｣

と明かす｡この場合､ｽｸｰﾙｶｳﾝｾﾗｰなど専門家に相談するのが一番だという｡

   ただ､親の苦情には､教師の指導力不足や学校の無責任体質が背景にあることも多い｡ﾓﾝｽﾀｰﾍﾟｱﾚﾝﾄとはいえ､やはり双方の地道な話し合いによる解決が必要だ｡

   大阪市教委が08年3月までにまとめる保護者対応の手引書の中間報告には､次のような興味深い対応策があった｡運動会の組体操で一番上になれなかった小学生の親からのｸﾚｰﾑに対し､次のように対応したというのだ｡

｢運動能力が上だからこそ､ほかの児童を支える側にたってほしい｣

と｡親も､子どもが練習に取り組む姿を見て､次第に態度を和らげたという｡

   前出の嶋崎校長もこう話す｡

｢親子の気持ちを汲む努力が対応の基本なので､この話はいい例ですね｡子どもかわいさに言い出した親も､これなら､もしかしたら納得するかもしれません｡教師も､親子の気持ちを汲んでいれば､自然にこうした言葉が出てくるはずです｣

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