しまむら店員からSOS相次ぐ 「感染対策」求める声、運営企業の見解は

   大手衣料品チェーン「ファッションセンターしまむら」の店員だとする人々から、感染が怖いので会社は店を休業してほしいなどと、ツイッター上やJ-CASTニュースの情報提供フォームに多数の声が寄せられている。

   しまむら側は、感染防止対策を強化していると説明している。なぜこんな騒ぎになっているのだろうか。

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  感染防止対策を公式サイトのトップで告知

外出自粛などの影響で、売り上げは昨年より3割減というが...

「外出自粛などの影響で客数は減っており、既存店の4月度の売り上げは、昨年より30％ほど減っています。店内や通路は広く、人の密度も減っており、集中して混み合っているということはないです」

   店内の状況について、しまむらの企画室は2020年4月27日、J-CASTニュースの取材にこう説明した。

   同社は近年、激しい競争の中で苦戦が続いていると報じられ、業績立て直しのため、2月21日付で社長も交代した。今後は、赤字が多い店舗を徐々に減らすとも報じられている。

   そして、新型コロナウイルスの感染拡大で、4月27日現在でショッピングモールなどに入居する70店が休業し、1000店以上の路面店では、全店で短縮営業に踏み切った。その影響も、売り上げなどに出ているという。

   そんな厳しい環境の中にあって、SOSを寄せた店員らからは、客が相次いで店を訪れ、感染が広がるのが不安だとする声が次々に寄せられている。

   社員として働いているという広島県内の女性は26日、こう訴えた。

「マスクもせず、咳やくしゃみをした手であちこち触りまくるお客様、近距離で接客させられ、お札を舐めて渡され、首回りを計れと言われても断ってはいけない、こんな環境で毎日毎日感染の恐怖に怯えながら働いています」

「客のほとんどが物色するだけで、自粛とは何か問いたくなる」

   この女性は、店員らが毎日200人近い接客をし、更衣室での採寸について客に丁重に断った同僚が店長に叱責されるのを見たとしている。従業員の精神状態も限界に近づいているとして、「会社は、このゴールデンウィークだけの休業も応じてくれません。しかし、本社は私達には公表せず、自分達だけ５割が休んでいます」と不満をぶつけている。本社が出勤率5割減にしているとの投稿は、ほかのユーザーからも寄せられた。

   また、パートをしているという愛知県内の女性は、感染対策の不十分さを訴えた。

「今現在、しまむらで行われているコロナウイルス対策は大変に杜撰です。お客様の使うカートやカゴは素手では触れないくらい強力な洗剤を何倍にも水で希釈した消毒液とは言えないもので拭くだけですし、レジ待ちでの前の方との距離を保ってくださいという趣旨の放送もつい先日入るようになったばっかりです」

   地方は東京ほど緊急事態宣言に対する危機感がないといい、現状をこう明かした。

「今来るお客様のほとんどが俗に生活必需品と言われる肌着や寝具などではなく春物や夏物の服を物色しています。マスクをしてこない方、老人、一家...自粛ってなんだろうと何回も問いたくなる感じです。今本当にお客様の為になるのは営業をせず、感染リスクを減らすことだと思います」

   しまむらでも、従業員に感染者が出ている。公式サイトのお知らせによると、千葉県流山市内の江戸川台店で、4月7日に1人の感染が分かり、その前の4日から一時休業した。

現場の窮状は「店から一部で聞いています」

   現場からの窮状の訴えがどのくらいあるかについて、しまむらの企画室は、取材にこう答えた。

「そういった話は、店から一部で聞いています。休みたい、辞めたいという声もあるようです。一番大変な思いをしているのは現場の方たちですので、客に咳エチケットのお願いをしたり、マスクやハンドジェルは追加で送ったりするなど迅速に対応しています。カゴなどを拭く洗剤は、薄めて除菌剤にもなると裏付けも取れています」

   今後、多数ある路面店でも休業することは考えていないという。

「お客さまの生活必需品の供給を満たすため、可能な限り営業を継続したいと考えています。従業員の健康と安全を最優先とし、折り込みチラシを減らして客が集まらないように対応を強化していきます」

衣料品チェーンの休業状況は...

   大手衣料品チェーンでは、他社の店員という読者からも、感染の不安を訴える声が情報提供フォームに寄せられている。

「窓もない、唯一あるのが自動ドア。雨の日は開けっ放しにできない。不特定多数の方が商品を触り買わずに戻す。そんな状態でも店を閉めようとしない」
「小さな子は店内で大きな声を出して走り回り、おもちゃで遊びます。コロナに感染したら大変なことになる妊婦さんだってたくさんきます。パートの声を店長にあげても、店長は自分の評価を大切にするため上に上げてくれません」

   衣料品チェーンの休業状況について、日本専門店協会の担当者は、取材にこう話した。

「ショッピングモールの休業なら、モール都合ですので家賃の交渉はできるでしょう。しかし、路面店ですと、オーナーとの交渉は難しく、家賃がかかりますので、開けているところが多いですね。光熱費や人件費もかかり、全店休業というのは、ちょっと聞きません」

   しまむらなど窮状を訴える店員が多いことについては、こうみる。

「路面店の多くは、客が減っていますので、混雑はあまり考えられません。ニトリなどもそうですが、テーマパークやレジャーのように考えて、客がふらっと買わなくても集まるので店員が困っているのだと思います。それでも、しまむらさんなどは、肌着など生活必需品に需要があるので、開けているのかもしれませんね」

（J-CASTニュース編集部　野口博之）

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