＜ビジネス敬語14＞反感を持たれずに自分の意見を伝えるには？
「イエス、バット（Yes,But）」の話し方――。みなさんも聞いたことがあるのではないでしょうか。たとえ自分と異なる意見でも、相手の意見を受け止めつつ、自分の意見を述べる話し方のテクニックです。
部下にも使える「イエス、バット」
いったん自分の気持ちを受け入れてくれたと感じれば、人はその相手に対して心を広く持つことができます。特に、部下が上司に対して意見を述べるときの鉄則と言われています。
「部長の意見はごもっともです（Yes）。しかし（But）、私はこういう理由で事業を継続した方がよいと思うのですが、いかがでしょうか？」
この話し方は、取引先に対してはもちろん、敬語ではありませんが、上司から部下への話し方においても必要です。たとえば、会議で意見を述べた部下に対し、上司が頭ごなしに「それは違うだろう」「君は分かってないね」と否定的な言葉を浴びせたとします。
上司に悪気はなくても、発言した本人のプライドが傷つきますし、上司の意見を聞き入れる余裕もなくなります。他のメンバーも発言の意欲を削がれてしまうので、これでは会議で発言した意味がなくなってしまうでしょう。
日常の仕事でも同様です。部下に頼んでいた企画書が上がってきたとします。
部下「企画書ができましたので、確認していただけますか」
上司「あら、だめじゃない。『ですます調』で書いてくれなきゃ。やり直し！」
部下「･･･（それなら始めからそう言ってくれればいいのに）」
部下の頑張りも、いきなりの「だめじゃない」で台無しです。上司は「仕事を全否定したわけじゃない」と言うかもしれませんが、受け取る側はそう思えません。
もしも部下が「だって、『ですます調』なんて言ってなかったですよね」と反発し、上司が「そんなの言わなくても分かるでしょう！」「口ごたえせずに、とっとと言うとおりにしなさい」と応じれば、部下のモチベーションはすっかり地に落ちてしまいます。
最後の「How？」を忘れずに
部下から仕事が上がってきたときには（明らかな手抜きだった場合を除いて）、まずは相手の頑張りを認めましょう。もし問題があれば、適切な指示を出して「どう思う？」と尋ねることで、部下は上司に信頼されているという感情を持つことができます。
部下「企画書ができましたので、確認していただけますか」
上司「よく調べて書いているわね。内容はいいと思うわ。でも、今回のクライアントには『ですます調』にした方が、よりていねいな印象になると思うんだけど、どうかしら？」
部下「そうですね。すぐにやり直します！」
適切な評価を下し、的確な修正指示を出せば、部下は「この人はさすがだ」と上司の実力を認めます。そして、上司に信頼されているというプラスの感情を抱き、その期待に応えるためにも、すぐさま与えられた指示を行動に移してくれるはずです。
なお、細かく言うと、「Yes,But」で止めてしまうと「あなたの言う通りかもしれないけど、本当はこうじゃない？」と受け取られ、「結局は理解してもらえていない」という印象になりかねません。
今回の例のように「Yes,But＋How？」とすることで、「あなたはどう思うかしら？」と、相手の気持ちを尊重し、自主的な取り組みを引き出せます。スムーズな意見交換を行い、お互いの納得のいく結果を導き出す気配り会話術というわけです。
西出博子
