2020年 3月 30日 (月)

<ビジネス敬語14>反感を持たれずに自分の意見を伝えるには?

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最後の「How?」を忘れずに

   部下から仕事が上がってきたときには(明らかな手抜きだった場合を除いて)、まずは相手の頑張りを認めましょう。もし問題があれば、適切な指示を出して「どう思う?」と尋ねることで、部下は上司に信頼されているという感情を持つことができます。

部下「企画書ができましたので、確認していただけますか」
上司「よく調べて書いているわね。内容はいいと思うわ。でも、今回のクライアントには『ですます調』にした方が、よりていねいな印象になると思うんだけど、どうかしら?」
部下「そうですね。すぐにやり直します!」

   適切な評価を下し、的確な修正指示を出せば、部下は「この人はさすがだ」と上司の実力を認めます。そして、上司に信頼されているというプラスの感情を抱き、その期待に応えるためにも、すぐさま与えられた指示を行動に移してくれるはずです。

   なお、細かく言うと、「Yes,But」で止めてしまうと「あなたの言う通りかもしれないけど、本当はこうじゃない?」と受け取られ、「結局は理解してもらえていない」という印象になりかねません。

   今回の例のように「Yes,But+How?」とすることで、「あなたはどう思うかしら?」と、相手の気持ちを尊重し、自主的な取り組みを引き出せます。スムーズな意見交換を行い、お互いの納得のいく結果を導き出す気配り会話術というわけです。

西出博子

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西出ひろ子(にしで・ひろこ)
マナーコミュニケーションコンサルタント。英国法人WitH Ltd.役員および同社日本支社代表。株式会社ウイズ代表取締役。国会議員秘書、英国留学などを経て、独自のマナースタイルを確立。09年12月よりauとSoftBankでケータイ公式サイト「携帯ビジネスマナー」を、10年2月よりNTTドコモでビジネスマナー連続ドラマ「アベクン」をスタート。『完全ビジネスマナー』(河出書房新社)など著書多数。
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