ヒットにつなげる「クレーム対応」極意
2008年06月19日19時55分
(c)NHK
若手社員のために、会社生活で役に立つノウハウを紹介するビジネス情報番組「めざせ！会社の星」。今回のテーマは「クレーム対応」。
多くの企業が頭を悩ませるクレーム。電話だと顔が見えず、相手の気持ちがわかりにくいので、臨機応変な対応が難しい。うまく対応できないと企業の信頼を落としてしまうことも。
番組では、巧みにクレームに対応する達人の方法を紹介するほか、クレームから消費者ニーズを読み取り、ヒットにつなげる「クレーム対応の極意」を紹介する。
