2019年 12月 16日 (月)

カスハラが酷すぎる!店員罵倒し大騒ぎ「レジ袋タダにしろ」「クソ女」「バカ、アホ」

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とくに多いシルバーモンスター

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   スーパーや飲食店だけでなく、運送・配達、病院・薬局、入浴施設、電話受付、英会話教室など、実に多くの職種でカスハラは横行していた。年代も幅広く、高齢者が多いという。

   クレーム対応コンサルタントの援川聡さんは、「シルバーモンスターと呼んでます」という。高齢者は自分が置き去りにされているという意識が強く、客という立場になると、従業員を見下そうとするのだという。

   司会の加藤浩次「増えてるの?」

   菊地幸夫(弁護士)「高齢者が増えているという実感はあります。日本人は恥の文化を持っているが、それがなくなったのか。ものを投げるとかだと、警察マターになります」

   大畑大介(ラグビー元日本代表選手)「勘違いしている部分もかなりあると思う」

   犬山紙子(イラストエッセイスト)「会社が従業員を守らないといけないですよ」

文   ヤンヤン | 似顔絵 池田マコト
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