オイシックス「大量欠品」騒動、概ね解消か 運営会社が報告...「空箱」被害者には救済策

   食材宅配サービス「オイシックス」の発送トラブルが相次いでいる問題で、運営会社は2022年1月25日夜、この日予定していたすべての出荷を完了したと発表した。

   物流センターでのオペレーション見直しなどで出荷完了率、欠品率が大幅に改善したという。

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  オイシックス公式サイトより

「２日目メインの鮭も入ってない」

   発送トラブルは、2022年1月18日の新物流センター「OisixNew 海老名ステーション」への移転作業で起きた。

   同センターへは2024年に移転予定だったが、コロナ禍での需要拡大を受け、大幅に前倒した。その結果、「初日に大量の商品が想定していなかったタイミングで同時に入荷があったことなどから受け入れが混乱」「実際の在庫とデータ上の在庫が一致しない」などの問題が発生し、食材宅配サービス「オイシックス」「ISETAN DOOR」「dミールキット」の発送遅延や欠品、中止が多発した。

   SNS上では、利用者から「頼んだ15品欠品」「一日遅れで届いたのは、箱二つに豆腐二つの一箱、もう一つは空箱でした」「荷物を確認すると鶏肉が入ってない。２日目メインの鮭も入ってない」「週末に使う予定の食材、前日に欠品連絡来るのは参った」などと混乱が広がっていた。

   運営するオイシックス・ラ・大地（東京都品川区）の25日の発表によれば、物流センターでのオペレーション見直しなどで、この日に予定していたすべての出荷ができた。「不安定な要素が未だあり、問題の収束をお約束させていただける状態にはない」ものの、出荷完了率、欠品率は大幅に改善したという。

主なQ＆A

   公式サイトに掲載された、今回の問題に関する主なQ＆Aは次の通り。

Q.荷物が遅れると受け取れないのですが、どうしたらよいでしょうか？
A.発送日の変更はいたしかねますが、受取指定日を翌日以降に変更いただくことは可能です。お手数をおかけしますが、伝票番号をもとにヤマト運輸に受取指定日の変更依頼をお願いいたします。※何らかの事情で配達店に変更依頼が伝わらない場合は、再配達でお受け取りいただく場合もございます。

Q.遅れて受け取ると消費期限・賞味期限が心配です。どうしたらよいでしょうか？
A.遅れてお受け取りいただいたことでお召し上がりいただけない商品がございましたら、カスタマーサポートにて対応させていただきますので、ご連絡くださいませ。

Q.欠品連絡メールに記載がない商品が届いていません。
A.欠品のお手続きに不備が生じている可能性がございます。大変お手数ですが、カスタマーサポートにてご対応させていただきますのでお届けできてない商品名をお知らせくださいませ。

Q.発送の連絡や欠品の連絡が深夜に送られてきて、困ります。
A.現状、深夜の時間帯にも関わらずメールのご連絡をお送りしておりますこと、深くお詫び申し上げます。事務処理に長時間かかることと、お届けの状況に関して可能な限り早くご案内させていただくため、現状深夜でもご案内をさせていただいている状況でございます。

Q.空箱やチラシのみが届いたのですが、どうしてですか？
A.空の状態やチラシのみの箱をお届けしているのこと、大変申し訳ありません。物流センターの混乱発生に伴い、一部のお客さまに発生した可能性がある状況です。空箱にご請求を差し上げることがないようにお手続きをいたしますが、万が一、空箱のみでのお届けについて送料が発生しておりましたら、カスタマーサポートまでお知らせくださいませ。

Q.欠品により何も届いていないのに、注文欄に送料が表示されています。
A.欠品のお手続き時にシステム上のエラーが発生し、一部お客さまにおいて、想定外に送料のご請求のみ残ってしまっている場合がございます。現在早急に調査を進めている状況でございますが、該当のお客さまには追ってご対応をさせていただきます。ご心配おかけし申し訳ありません。