「当館に大浴場はございません」32連発 アパホテル公式サイトQ＆Aが話題→1問に集約...原因は？

   ホテルチェーン・アパホテルの公式サイト上に掲載された「Q&A」が話題を呼んでいる。大浴場がない東京都内の店舗ページに記載された、大浴場に関する32の質問項目に、すべて「当館に大浴場はございません」と回答。ツイッター上で拡散され、「何でこうなったのか知りたい」などと注目を集めた。

   同様のQ&Aは大浴場がない他店舗のページにも掲載されていたが、2023年2月24日17時に質問と回答を1つに集約。アパグループの担当者は「利便性向上のために変更を実施した」と説明した。

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  「当館に大浴場はございません」アパホテル店舗ページのQ&Aが話題に（アパホテル公式サイトより）

「Q.体重計はありますか　A.当館に大浴場はございません」

   ツイッター上で話題になったのは、アパホテル東京板橋駅前（東京都豊島区）の店舗情報のページ。施設へのFAQ（よくある質問）ページから、「大浴場について」をクリックすると、次のようなQ&Aが表示された。

「Q.体重計はありますか　A.当館に大浴場はございません」
「Q.屋上にお風呂はありますか。利用方法（料金・利用時間・予約方法等）を教えてください　A.当館に大浴場はございません」
「Q.大浴場はありますか　A.当館に大浴場はございません」

   こうしたQ&Aが32回続き、回答はすべて「当館に大浴場はございません」となっていた。実際に同施設に大浴場は存在しない。ツイッター上では「カオスすぎる」「何でこうなったのか知りたい」「大浴場ありきで問い合わせてくるのかしら？」などの反応が聞かれていた。

   J-CASTニュース編集部が、大浴場を持たない他のアパホテルの店舗ページのFAQを見ると、アパホテル東京板橋駅前と同様に32個の質問項目が並び、それに「大浴場はない」などと回答された例が複数確認できた。

「チャットボットの質問を基に全店共通のフォーマットを作成」

   こうしたQ&Aが各店舗で表示されていた理由について、アパグループ秘書課の担当者は24日、「アパホテル公式サイトのQ&Aは、より多くのお客様の疑問に回答できることを目的として、同サイト上で使用しているチャットボットの質問を基に全店共通のフォーマットを作成し、質問と回答をご用意しておりました」と説明。これにより、大浴場がないホテルでは、該当の項目で同じ回答が続くケースが発生したという。

   そして同社は「今回の一件を参考に、よりお客様の利便性を向上すべくシステムの改修を行い、2月24日17時現在では大浴場がないホテルには『大浴場はありますか。』という質問と回答の1件のみが表示されるように変更いたしました」と、大浴場がないホテル全店を対象に表示を変更したと説明した。

   同日20時現在、ツイッターで話題になったアパホテル東京板橋駅前の「大浴場について」のQ&Aを見ると、次のような質問と回答のみが表示された。

「Q.大浴場はありますか。利用時間を教えてください　A.当館に大浴場はございません」

   担当者によると、国内のアパホテルで大浴場があるホテルは270施設中68施設だという。