返却面倒、貸し出し中、延滞金… レンタルビデオ店に9割超「不満あり」

   自宅で映画やドラマを見ようと思うとこれまでは「レンタルビデオ店」以外に選択肢はなかったが、近年ではさまざまな形態の映像配信サービスが登場している。

   サーベイリサーチセンター（東京・荒川区）が2012年6月7日発表した調査結果からは、その「勢力図」の変化の兆しがうかがえる。

1万円以上の延滞金経験者も

「返却が面倒」「貸し出し中」への不満がともに6割超

   調査はレンタルビデオや映像配信サービスなどを普段から利用する15～69歳の男女523人を対象に実施された（複数回答）。これによると現在利用しているサービスとしては「レンタルビデオ店」が70.6％と依然トップで、「無料映像配信サービス」（40.0％）などに大きな差を付けた。

   一方でレンタルビデオ店のサービス内容に「不満は特に感じない」とした人は5.4％に留まり、「返却が面倒」（66.1％）、「見たい新作が貸し出し中」（62.9％）といった声が多くの利用者から挙がった。また「延滞金」で痛い目を見たという経験者も26.6％に上り、中には1万円以上を支払ったという人もあった。

拡大が見込まれる有料動画配信

   こうした中、拡大が見込まれるのが有料の動画配信サービスだ。現時点の利用率こそ「有料VOD」が16.8％、「有料携帯動画コンテンツ」が5.4％だったが、将来的に利用したい、とした人はそれぞれ57.9％、39.6％に上った。

   視聴機器においても、テレビ（80.5％）の牙城にPC（74.8％）が迫るとともに、46.1％がスマートフォン、44.6％がタブレット端末を「今後視聴に使いたい」と回答するなど、これからの視聴環境の変化をうかがわせる結果となった。