新婚旅行「コロナで中止も返金なし」 加藤浩次が会社に注文したコト

   新型コロナの影響でキャンセルとなったハネムーンの代金が返金されないトラブルを、11日（2022年5月）の「スッキリ」が取り上げた。名古屋市の旅行会社「エヌワンツアー」（登録抹消済）の20件、総額1300万円。阿部祐二リポーターが客と社長それぞれから話を聞いた。

   愛知県の30代女性会社員は、ギリシャのサントーニ島やローマ、フィレンツェへ2020年5月出発のハネムーンに行く予定だった。代金150万円中の70万円を先払いしたが、「入国が厳しいため延期しませんか」と社長に言われた。しかし、今年1月に来るはずの連絡が来ず、連絡をとろうとすると不通。今まで何の説明もないそうだ。「情けない。悔しい」という。

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  旅行の予定が…（写真はイメージ）

番組取材に社長が回答

   埼玉県の40代夫婦は、ハワイで挙式してハネムーンもしようと、2020年8月出発の6泊8日の予定で116万円を払ったが、コロナの影響で延期され、連絡なし。何度かした電話にも出ずの状態。「（社長が）逃げ回ることに一番腹が立つ」（夫）、「このために節約してきた部分もあります」（妻）と怒る。

   都内の30代夫婦は、モルディブとイタリア旅行のために120万円を払った後、40万円の沖縄旅行にふり替えた。差額80万円が返金されていない。「嫌なことを我慢しながら稼いだお金なのに許せない」と話した。

   エヌワンツアーは、1998年に設立、愛知県に旅行業登録した。客の要望に合わせてホテルや日程を計画する「オーダーメイドハネムーン」を売り物にしたが、2020年から県に客からの相談がつづき、県が立ち入り検査や指導を行った。21年10月に登録抹消。

   社長は阿部リポーターの電話に「コロナが長期化し、海外旅行を中心に売り上げが立たなくなった。他の事業をやり繰りし返金しようとしたが、フォローが欠如した」「今週中にできる限り対応させていただく」と語った。

   宮崎哲弥（評論家）「こういう状況には旅行会社、ホテル、航空会社のどこが負担するか決まっているはず。海外ということもあり、滞っているのか。とはいえ、客を不安にしたのはまずかったと思うな」

   池田美優（タレント、モデル）「この取材がなければ連絡しないのかと思っちゃう」

   司会の加藤浩次「こういう状況ですから待ってとか、連絡するのが基本と思う。客とのコミュニケーションを大切にしてほしい」

（あっちゃん）