専門家「お客様は神様じゃない」 調査からわかった悪質クレーマーの「本質」

ネット上での誹謗中傷も

   具体的な内容を見ると、

「店舗設置の自販機で炭酸飲料を購入し、それを車内でこぼしてしまったため『クリーニング代を支払え』と要求された」
「加熱式タバコを禁煙席で吸わせろといわれ、それを断ると『副流煙を吸うことになるので体に害があった時には保障してくれるのか、すぐに禁煙席で吸えるよう変更しろ』と大声で騒がれた」

など理不尽な要求から、

「ラストオーダー間際に来店され閉店後に帰宅を促しても聞き入れられず。『どこまで迷惑をかけるのか』との趣旨で動画配信をされた」
「セクハラ被害を注意したところ逆ギレされ、ネットの掲示板で実名をあげて誹謗中傷された」

といった、ネット上での苦情まである。

   悪質なクレームを受け、89.3%がストレスを感じ、精神疾患を発症した人も359人いた。