フィリップ・モリス・ジャパン（東京都千代田区）は、加熱式たばこ「IQOS（アイコス）」の最新モデル「IQOS3DUO」を2019年9月25日に発売した。同日、東京都内で記者発表会が行われ、同社社長のシェリー・ゴー氏、マーケディング＆コミュニケーションズ・ディレクターの坂牧真美氏が新商品と、発売に合わせて拡大されるサービスについて説明した。ゴー社長「ユーザーからの要望に答えた」「IQOS3DUO」の特徴は2つ。専用たばこスティックを2本連続使用できることと、ホルダーの充電時間（スティック1本分）がIQOSシリーズで最も短い1分50秒になったことだ。「IQOS2.4PLUS」と比較すると、2分の1の時間で充電が完了する。2本分を充電する場合は5分15秒だ。連続使用と充電時間の短縮は、ユーザーからの要望に答えたものだとゴー社長は話した。カラーバリエーションは「IQOS3」と同じウォームホワイト、ブリリアントゴールド、ステラ―ブルー、ベルベットグレーと、新色ウォームカッパーの5色展開で、アクセサリーを使ってカスタマイズも楽しめる。価格は9980円（税込）。10月1日の消費税増税後も価格は変わらない。新モデルの発売に合わせ、購入前のサービスや利用者向けのサポートも拡充される。購入前のサービスとして、紙巻たばこからIQOSへの切り替えを検討している喫煙者に向けて展開されるのが、「14日間無料レンタルプログラム」。名前と届け先、クレジットカード情報の入力で申し込みでき、好みの機種を体験できる。送料などもフィリップ・モリス・ジャパンが負担し、利用者に費用は原則かからない。購入の際に、「IQOS定額プラン」を利用すれば、月額料金（1年契約）でIQOSを利用できるのに加えて、最大で8つのサービスが受けられる。「IQOS3DUO」（月額900円）、「IQOS3DUO＋IQOS3MULTI」（月額1350円）、「IQOS3MULTI」（月額630円）の3プランがあり、契約更新の度に最新のデバイスが提供される。価格は全て税込み。煙のない社会の実現を目指したい購入後は、年会費無料の会員特典プログラム「IQOSPHERE」を利用することで様々なサポートを受けられる。新しくランクアップシステムが導入され、専用たばこスティックのパック内側に記載されているコードの入力や、IQOSストアへの来店、キャンペーン動画の視聴などで、独自のポイント「QOINS（コインズ）」を貯めるほど特典が充実する。購入後1年間の保証があり、故障しても「シルバーステージ」なら1回、「ゴールドステージ」以上なら最大3回の無料交換が可能だ。最高ランクの「プラチナステージ」に到達すれば、最新モデルを含めた好みのデバイス1つがプレゼントされる。坂牧氏は、新しく出てくる利用者のニーズや、進化していく業界の変化に対応したサービスを提供することで煙のない社会の実現を目指したい、と説明した。
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