2021年 1月 23日 (土)

グルメサイト「信頼していない」ユーザー3割 「消費者意識調査」で飲食店側の本音も

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ユーザー評価は店の売り上げに影響しているか

   グルメサイトに情報を掲載し、ユーザーから評価を受ける飲食店側はその影響力をどう受け止めているのか。グルメサイトのユーザー評価の信頼度に関しては、「評価は間違っている者が多いと思う(8.7%)」、「評価は信用していない(23.1%)」が合わせて31.8%、さらに「評価はあまり気にしていない(37.8%)」まで含めると、「評価を信用していない・気にしていない」派は69.6%にのぼる。一方「評価を信用・正しいと思う」派は、「評価を参考にしている(25.0%)」、「評価は正しいと思う(3.6%)」だった。

   グルメサイトにおけるユーザー評価が実際の店舗売り上げに影響していると感じているか、回答を募った。結果は、「影響している(「とても影響している(8.0%)」「多少影響している(33.2%)」の合計)」が4割強、「影響していない(影響していない(10.9%)」「あまり影響していない(10.5%)」)」が2割強、「どちらともいえない(37.4%)」だった。テーブルチェックは「飲食店にとって信ぴょう性の低い情報が、まだまだユーザーへの影響力を及ぼしている状況が浮き彫りになったといえる」としている。

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