メタバースで市場調査 「360度の世界」でリアルに近い体験、回答内容も具体的に

   メタバースで、モニターに対する市場調査を実施できる仕組みを、リアルバーチャル (東京都渋谷区)が2024年4月16日に開始した。「体験調査」と呼ぶものだ。

   企業側は、モニターとして登録している顧客に、調査内容をバーチャルで体験してもらうことが可能。メタバース上なので、通常の定性調査よりも気軽に実施でき、また場所を問わず全国の人を対象に実施できる。

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  入口で迎えてくれた金谷建史さん
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  バスに乗り通学している様子

「一歩踏み込んだ消費者の本音」を

   リアルバーチャル代表取締役の金谷建史さんによると、従来のオンライン調査の場合は、ウェブ会議システムを使って顔を見ながら話すことはできた。一方で調査内容によっては、モニター側が具体的なイメージをつかみきれなかったり、調査員がモニターに向けて一方的に話し続けたりしたりする場合があり、「一歩踏み込んだ消費者の本音」を聞き出せなかったと明かす。

   「体験調査」では、独自のバーチャル空間にモニターである消費者が入る。J-CASTトレンド記者も体験してみた。

   まず、メールで送られてきた、「体験調査」のURLにアクセス。するとまず、30種類の「二頭身アバター」を選ぶことができる。画面に映る自分の顔が、このアバターにくっついた形となるのだ。マウスをクリックしながらスライドするとあたりが見渡せ、キーボードの矢印ボタンで移動できる。

二頭身のアバターになった記者

   メタバース空間に入ると、記者のアバターは会議室のようなルームにいた。実際は20種類のルームがあり、調査を主催する企業側が選べるという。

   「体験調査」では、実在する場所の写真を使って説明できる。調査の主催側が操作し、写真の場所に移動させてくれるので、いきなり場面転換する。アバター姿の自分が写真の景色を360度見渡せ、動けるので、本当にその場に居るような体験ができる。

360度見渡しながら進んでいる様子

   金谷さんによると、具体的な体験をしてもらいながら調査を実施することで、表面的な回答ではなく、具体的な課題をヒアリングできる。そこから顧客の興味関心を高め、時には調査員が思いもしなかった回答などを収集できていると話した。