「クレーマー」増加はメディアと企業の責任だ 75％は「正当な理由あり」

録画日時：2012/4/20 12:30

「J-CAST THE FRIDAY」第75回放送分。
『そこまでするか！モンスタークレーマー』の著者で、苦情・クレーム対応アドバイザーの関根眞一さんが出演。百貨店勤務時には8年間で1300件の苦情に対応したプロフェッショナルだ。
クレーマーが増えているのはメディアの責任も大きいと指摘する関根さんに、最近の傾向とその対応方法を聞く。