2012年カードローン顧客満足度調査、「三菱東京UFJ銀行」が総合1位に

   SBIホールディングス株式会社イー・ローン事業部が運営するローン比較・検索サイト「イー・ローン」は、メディアインタラクティブが運用するアンケートサイト「アイリサーチ」と共同で、全国20代～60代の男女1000人を対象に「カードローン顧客満足度調査及び利用実態調査」を、2011年12月26日～28日にインターネットで実施した。

メガバンクと大手消費者金融が上位に

   「カードローンの利用経験者1000人が選ぶ金融機関ランキング」では、カードローン／キャッシングの利用にあたり、商品性、審査／対応、利便性の3つのグループに分けられる各項目（計10項目）の点数（10点満点）の合計を基にランキングを作成した。結果、「三菱東京UFJ銀行」（71.1点）が最も満足度が高いとの回答が得られ、以下、2位「オリックス・クレジット」（70.1点）、3位「みずほ銀行」（69.0点）、4位「モビット」（68.8点）、5位りそな銀行（68.3点）と続き、メガバンクや大手消費者金融が上位を占めた。

   金融機関の認知度調査では、銀行分野で「三菱東京UFJ銀行」（74.6％）、「三井住友銀行」（72.5％）、消費者金融分野で「アコム」（73.0％）「プロミス」（73.0％）が上位となった。

   また、利用したことがある金融機関（複数回答）では、「アコム」が23.7％で第1位となり、以下、プロミスが「21.7％」、アイフルが「19.1％」となったほか、知っている金融機関へのイメージとしては、「信頼できる」という回答が最も多く、今後どの金融機関でカードローン／キャッシングのサービスを利用したいか、という質問に対しては、「三菱東京UFJ銀行」が「とても利用したい」、「まあまあ利用したい」という割合が53.2％と最も多かった。