つい最近まで「ノイズが少ない」とされてきたツイッターだが、ここに来て「炎上状態」に陥るケースが目立ち始めている。大手飲料メーカーがキャンペーン告知にツイッターを利用したところ、「スパム」だと批判されたり、ヒッチハイクの様子をツイッターで紹介している女子大生が、泊めてもらう家の住所を誤って公開してしまい、騒動に発展したりしている。ツイッターの活用も、今後は慎重さを求められることになりそうだ。騒動が起こったのは、コーヒー飲料メーカーのUCC上島珈琲（神戸市中央区）が行ったキャンペーンだ。UCCでは、コーヒーをテーマにしたエッセイなどを募集し表彰する「第11回UCCGoodCoffeeキャンペーン（コーヒーストーリー大賞・コーヒーアート大賞）」を行っており、この告知にツイッターを活用しようとした。わずか2時間後にはキャンペーン中止に追い込まれた具体的には、ツイッター上の書き込み（ツイート、つぶやき）の中から「コーヒー」「懸賞」といったキーワードが入ったものを探しだし、書き込みに返信する形で、複数の「ボット（bot）」と呼ばれる自動プログラムが「コーヒーにまつわるエッセイとアートを募集中！エッセイで賞金200万円！アートで賞金100万円！締切間近！！」と、特設サイトに誘導するためのメッセージを送信する、というものだ。このPR活動は2010年2月5日の午前10時に始まったのだが、「突然、見知らぬ人から知らないメッセージが送りつけられた」と不快に思った利用者も多かったようで、ツイッター上には直後から「うわーｗこれはスパムだｗ」「UCC公式スパムbot」といった声が続出。わずか2時間後の正午には、キャンペーンの中止に追い込まれた。さらに同日午後には、UCCは「今回の事態を深刻に受け止め、今後、社内管理体制並びに情報管理体制の徹底を図りたい」とするコメントを発表し、陳謝した。この騒動をめぐっては、上記のようにUCCを批判する声がある一方で、迅速な対応を評価する声や、「スパムが嫌ならブロック（スパムが送られてこないように設定）すれば良い」という比較的冷静な受け止め方もある。所持金ゼロ旅行の女子大生が宿泊先の住所誤って公開翌日の2月6日には、所持金ゼロで全都道府県制覇を目指す女子大生が、ツイッターをめぐるトラブルに巻き込まれた。ツイッター上で旅行の様子を報告する一方、移動手段や宿泊場所を支援してくれる人を募集。そのやり取りの中で、「相手の住所は●×（編注:実際の書き込みは、実在する住所）なのですが、ちなみに@●×（編注:実際のユーザー名）さんは明日はあまりお時間ございませんでしょうか？」と、宿泊先をかなり絞り込める書き方をしてしまった。ツイッター上には、その軽率さを非難する書き込みが相次いだ。さらに、多くの利用者が「リツイート」（RT）と呼ばれる機能を使って、女子大生の発言を引用していたため、書き込みを削除しても、RTされた発言はネット上に残る形になった。このことから、女子大生は「本当に皆様ごめんなさい。削除お願いします」「どうやって人のツイートの削除できるのですか？自分のはもちろん削除しましたけど」と困惑した様子で、「今ＲＴしていた方にはご連絡いたしました。本人様にもお詫びいたしました。本当に今後気をつけます。最低でした。本当にすみませんでした」と、平謝りすることになった。女子大生は、「所持金ゼロで全国制覇」の試みが各メディアで取り上げられるなど、「知名度急上昇中」だっただけに、その波紋も大きかったようだ。
記事に戻る