「みどりの窓口」どんどん減っている 主要駅では大行列、帰省ラッシュやインバウンドにどう対応

   JR東日本の駅から、「みどりの窓口」がどんどん姿を消している。2025年までに首都圏・地方圏それぞれ70駅程度にまで集約する方針だ。都心でも、四ツ谷駅（2022年2月末）、市ケ谷駅（同）、有楽町駅（22年11月末）はみどりの窓口が閉鎖された。営業中の駅では、混雑が発生しているようだ。

   これから年末年始に向かい、帰省客が増加する。加えてインバウンドによる外国人旅行客で、窓口需要は高まりそうだ。都心の主要駅を取材した。

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  みどりの窓口が混雑しているようだ

混雑する窓口、閑散とした券売機

   東京駅八重洲北口前。2023年12月10日午前中、みどりの窓口には10人程度の利用者が列をなしていた。来客対応をしている窓口は3つ程度開いていたようだ。大きな荷物を抱えた人が多くいた。

   続いて、上野駅中央改札前のみどりの窓口に向かった。稼働している窓口は4つで、14人程度の列ができていた。利用者はキャリーバックを下げており、長距離の利用をするのであろう人たちでいっぱいだ。 また、訪日旅行者の案内を中心に行う「駅たびコンシェルジュ」は、みどりの窓口以上に混雑している様子だった。

   一方で、上野駅中央改札の外にある新幹線・特急・定期券を販売する券売機はガラガラに空いていた。窓口でないと対応できない内容もあるだろうが、とても対照的な風景だった。