「キャ～、ゴキブリと目が合っちゃった！」パニックになり、スマホで調べた「基本料金500円」の駆除業者を呼ぶと、なんと10数万円も取る「ゴキブリ業者」だった......。こんな害虫・害獣駆除の相談が急増しているため、国民生活センターは2024年4月24日、「ネットの価格と全然違う！？害虫・害獣駆除のトラブルにご注意」という警鐘を鳴らす報告リポートを発表した。特に、10代～20代の若い世代に被害が集中している。ゴキブリから身を守るにはどうしたらよいか、担当者に聞いた。ネズミ1.7倍、ハチ3.3倍なのに、ゴキブリ相談は16倍国民生活センターによると、いわゆる「害虫・害獣駆除サービス（ペストコントロール）」（シロアリ駆除を除く）の相談が、2028年度の854件から2023年度は2290件へと年々増えている。特に、10代～20代に限ると、2018年（35件）から2023年度（552件）には16倍に急増しているのが特徴だ【図表1】。（図表１）ゴキブリ駆除の相談件数が急増（国民生活センター調べ）また、なかでもゴキブリ駆除の相談が際立って多く、同じ時期に14倍に増えている【図表2】。ちなみに同時期、ネズミは1.7倍、コウモリは2.1倍、ハチは3.3倍だから、若い世代がいかにゴキブリを恐れているかがわかる。こんな事例が代表的だ。（図表２）10代～20代の相談件数の急増（国民生活センター調べ）【事例１】ゴキブリ駆除の中断を求めても聞き入れてもらえず、高額料金を請求された深夜、ベッド周りにゴキブリが出た。ネットで調べると、「基本料金約500円、追加料金なし」と記載があるサイトがあったので電話したら、「基本料金は約5000円」と言われた。表示と違うので不審に思ったがそのまま駆除を依頼し、自宅に来てもらった。作業が始まったが、その際「ゴキブリの卵もあった」「このまま放置すると増えるので徹底的にやったほうがいい」「総額約15万円になる」と言われ、どんどん作業を進められた。あまりに高額なので、今はやらなくていいと断ったが、聞き入れてもらえなかった。やっと作業を止めたが「作業した分の料金は払ってもらう」と約７万円を請求された。（2023年9月・30歳代女性）【事例２】ハチに刺されて死ぬと言われ駆除依頼したが、高額なので解約したい自宅の庭で大きなスズメバチの巣を見つけ、駆除を依頼しようとネットを見ると、「24時間365日対応」「最短10分で到着」と表示しているサイトがあった。電話相談をすると、「今すぐにそちらに向かう」と言われた。調査が行われた後、「このままではハチに刺されて死ぬ」「近所の人が刺されて死ぬと裁判になり、大変な費用がかかる」「今なら約150万円を約100万円にする」「はやく駆除したほうがよい」と言われ、その場で契約した。作業は1日では終わらず、後日続きをしてもらうことになったが、冷静に考えると業者の話は不審なところがあり、契約金額も高すぎる気がしてきた。（2023年11月・50歳代女性）平気でうそをつく「コウモリ業者」【事例３】不安をあおられネズミ駆除を依頼したが、作業内容が不十分なので解約したい自宅にネズミが出たので、ネットに「一軒家約5000円～」と記載があった業者に見積もりに来てもらった。「ネズミの侵入経路は見当たらないが、たくさんいるようだ」と説明され、ネズミ被害の動画を見せられた。料金はネットの表示価格と大きく違い約13万円と言われた。だが、動画を見せられ不安になっていたので契約した。しかし、その後不審に思い、別業者にも来てもらうと、前の業者が入れないと言っていた部分も調査し、「ホームセンターで売っている粘着シートを数枚引いてあるだけで、約13万円は高額だ」と言われた。（2023年12月・50歳代女性）【事例４】コウモリ駆除業者と契約したが、うそをつかれたので解約したい庭にコウモリの糞らしいものがあり、ネットで探した業者に見積もりを依頼した。「駆除は約8000円から」と記載があった。相見積もりを取って検討するつもりだったが、来訪した業者に「今やらなければひどいことになる」と脅され、また「近所のコウモリ駆除もうちがやっている」と足場が設置された家を案内され信用した。そして「近所の足場を撤去し、こちらに回すから安くなる」と、強引に勧められ約130万円の契約をした。その後、足場が組まれても近所の家に足場があったので、変に思い聞きに行くと、「コウモリ駆除業者など知らない」と言われた。（2023年9月・30歳代男性）若い人はスマホ検索が得意、それが仇になったJ‐CASTニュースBiz編集部は、調査を行なった国民生活センター相談情報部の樋口雄大さんの話を聞いた。――ゴキブリ駆除の相談が非常に多いですね【図表2】。特に若い世代に目立ちますが、薬局やホームセンターに行けば、さまざまなゴキブリ駆除の用品が売っています。自分で簡単に退治できるのに、なぜいきなり業者を呼んでトラブルに巻き込まれるのでしょうか。樋口雄大さん 若い人が部屋の中で突然、ゴキブリを見つけて恐ろしくなったり、パニックになったりする気持ちもわかります。10代～20代の人はいつもスマホを手に持っており、すぐに検索して調べることが得意です。薬局やホームセンターに行って自分で何とかしようと考えるより先に、あわてて業者を探してしまうと思われます。事例にあるように、広告に出てきた「基本料金500円から」という宣伝文句を引かれ、すぐに電話してしまうのでしょう。その「500円」が「5000円」になり、あるいは「15万円」、「100万円」というトンデモない額になるわけです。――10代～20代からの相談件数が2018年～2023年に16倍に急上昇しています。いったい、どういうわけでしょうか。コロナ禍で家にいる時間が長くなり、ゴキブリと遭遇する機会が増えたからでしょうか。樋口雄大さん その可能性も考えられますが、それを示すデータはありません。あくまで推測になりますが、ムシ嫌いの若者が急増しているからだと思います。特に女性に多く、全体の相談件数の7割近くを女性が占めます。10年くらい前でしたか、私も子どもの頃に愛用していたある学習ノートの表紙から、リアルな昆虫の写真が消え、植物中心の写真になったことがニュースになりました。ムシが苦手な子どもが増え、怖がるからだと報道されました。同時にスマホが普及して即座に駆除業者を調べて、依頼することに慣れた若者が多くなったことがあげられます。ゴキブリなんかに驚かず、冷静に複数の業者に電話を――なるほど。業者側もそれを見込んで、あえて「500円」とか「700円」といった安い基本料金を広告でアピールするわけですね。悪質な業者の被害を防ぐために、一番大事な心構えはなんでしょうか。樋口雄大さん 極端に安い価格を表示するサイトや広告には注意しましょう。特に３ケタ台の料金で済むことは絶対にありえません。そして、複数の業者を呼んで相見積もりをとって比較・検討することが、何より大切です。１社だけを呼ぶと、事例にあるように「ゴキブリの卵があった。どんどん増える」とか「近所の人がハチに刺されて死ぬと、裁判になり大変な費用になる」などと脅され、その場で強引に契約を結ばされる羽目になります。ゴキブリやネズミを見てビックリする気持ちはわかります。しかし、まずはひと呼吸置いて冷静になり、スマホで複数の業者に電話しましょう。ゴキブリやネズミが出たからといって、命に関わるような緊急事態ではないのですから。（J‐CASTニュースBiz編集部 福田和郎）
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