日本航空（JAL）の新たなクレジットカード「JALLuxuryCard」の公式サイトがSNSで波紋を広げている。このサイト上に掲載された複数の画像に違和感を訴える声が続出し、生成AIで作成したのではないかとの指摘が相次いだ。JAL広報部は2025年8月5日の取材に対し、「生成AIで作成され、弊社HPで使用した一部画像に、誤解を招く表現がございました」として謝罪。「不自然に思われる画像」は全て取り下げ、新しい画像に差し替えたと説明した。「ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます」JALは8月1日、富裕層向けに展開する新たなクレジットカード2種類の発行受付を開始すると発表した。「JALLuxuryCard」は年会費24万2000円。「JALLuxuryCardLimited」（完全招待制）は年会費59万9500円だ。どちらのカードもメタル素材を使用し、高級感のあるデザインになっている。発表では「JAL最高峰のメタルカード」とうたっている。SNSで波紋を広げたのは、このカードの公式サイトに掲載された画像だ。修正前の同サイトを保存した魚拓サイトで確認すると、カードの特典を紹介する複数の画像に不自然な箇所が見られた。たとえば、特典の1つである「映画館優待」のイメージ画像では、男性と女性が映画館を見ている場面を描いているが、ポップコーンにはストローが刺さっている。また、別の特典のイメージ画像では、食事中の男性の手から形状がおかしいフォークが出ている。2日ごろから、上記の点を含めてイメージ画像に違和感を訴える声が相次いだ。「せめて整合性の取れた画像使って欲しい」「カードで支払いする写真くらいは実際のクレカと店で撮影しなよ...」「これはブランドの毀損」「ブランドイメージを下げかねないコンテンツ制作は控えて頂きたい...」などの声が上がっていた。JAL広報部はJ-CASTニュースの取材に対して、生成AIを使った理由やSNS上の反応について、次のように説明した。「生成AIで作成され、弊社HPで使用した一部画像に、誤解を招く表現がございました。複数のお客さまから違和感のある描写に関するご指摘を受けており、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます」不自然な画像は全て取り下げ、新しい画像と差し替えられるものは変更したという。「生成AIを活用する際の審査プロセスについて速やかに社内で再周知し、社員教育等も継続していくことで生成AIの適切な利用を強化し、再発防止に努めてまいります」としている。
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