録画日時:2012/4/2012:30「J-CASTTHEFRIDAY」第75回放送分。『そこまでするか!モンスタークレーマー』の著者で、苦情・クレーム対応アドバイザーの関根眞一さんが出演。百貨店勤務時には8年間で1300件の苦情に対応したプロフェッショナルだ。クレーマーが増えているのはメディアの責任も大きいと指摘する関根さんに、最近の傾向とその対応方法を聞く。
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