2021年 1月 23日 (土)

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「伝説のCA」が教える困った時の秘伝

『ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方』(著・加藤アカネ、サンマーク出版)
『ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方』(著・加藤アカネ、サンマーク出版)

   『ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方』(著・加藤アカネ、サンマーク出版、1512円)。ずい分長いタイトルだが、話はわかりやすい。「飛行機の中で泣いている赤ちゃんを連れたお母さんと、うるさいと怒っているビジネスマン。この2人を目の前にして、どう言ってその場をおさめるか」といった困ったときの解決法だ。

   全日本空輸(ANA)のVIP担当者たちはそんな時、相手に気持ちよく動いてもらうためのちょっとしたコツを知っている。その「秘伝」を公開しようというわけだ。クレームやダブルブッキングなど様々な場面に役に立つ。

   著者の加藤アカネさんはANAの CA(キャビンアテンダント=客室乗務員)として入社、「ANA CAの顔」として活躍し、その後、「人財育成部門」でインストラクターとして5000人以上のCAを育て、いまや「伝説のCA」とよばれている。

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