2018年10月中旬ごろにツイッターで話題になった「羽田空港ペットホテル」（東京都大田区）の「モバイルサービス」。客から預かったペットの様子をメールで伝えるオプションサービスだ。ツイッターでは、ペットへの愛が伝わってくるメール内容に利用者から称賛の声が上がった。J-CASTトレンドはこのペットホテルを取材し、好評の「秘密」を探った。頭をなでたときの反応、起きている時の行動ほか詳細を報告羽田空港ペットホテルは羽田空港第2ターミナル内にあり、ペットの宿泊施設のほか、ドッグランを備えている。ただペットを預かるだけでなく、ドッグランでの運動や、アロママッサージほかオプションサービスが充実している。ツイッターではそのひとつ、「モバイルサービス」が話題になった。ホテルに宿泊中のペットが元気に過ごしているか、トイレやごはんは問題ないかの報告を、遊んでいる様子の写真と共にメールで飼い主（利用者）に送信するサービスだ。スタッフがペットの名前を呼んだときやおもちゃを与えたとき、頭をなでたときにどんな反応をしたか、起きているときはどんな行動が多いのかなど、スタッフとペットの触れ合いが詳細につづられている。こうしたメールの丁寧な説明と、リラックスした様子のペットの写真に、「素晴らしい」「安心できる」「利用してみたい」といった声がツイッターで相次いだ。ツイッターで反響を呼んでいることを同ペットホテルのスタッフに伝えると、「大変ありがたい」と喜んだ。「このサービスを通して、飼い主の方がより旅行を楽しめたり、仕事に打ち込めたりしてもらえるのが嬉しく、（スタッフの）励みにもなっています」このスタッフの話では、ペットホテル利用者の約半数がモバイルサービスか、同サービスを含むセットプランを利用しているという。モバイルサービス単体の価格は、メール2回分が1セットで540円だ。宿泊予約時や受付時に、飼い主に対してのカウンセリングをしっかり行い、その情報を各スタッフで共有しているとの話。こうした手厚い対応によってペットがリラックスして宿泊でき、その様子を詳細に伝えることで飼い主の安心につなげているのだ。
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