「ストレス臭」「コンシェルジュ」「ゆうちょPay」 流通アナリストが見る2019年

メーカー・ブランドを超えて商品を紹介

   渡辺さんが次に説明したのは、「コンシェルジュ」だ。18年10月、百貨店の「三越日本橋本店」（東京都中央区）がリニューアルにともない、コンシェルジュサービスを強化した。利用客が来たら、まず本館1階レセプションカウンターの総合ガイドが要望を聞いて、それぞれの専門のコンシェルジュにつなげる。たとえば「親戚の結婚式に行く服装を一式揃えたい」との相談を受けた総合ガイドは、財布やスーツ、靴などそれぞれに精通したコンシェルジュにつないで、客が求めている品探しを助けてくれるのだ。

   こうしたコンシェルジュサービス、トータルコーディネートの提案は、昨年10月 にオープンした家電量販店のノジマの新業態店「ノジマ プライム セレクション エビス」（東京都目黒区）も力を入れている。

   両社に共通する消費者視点でのメリットは「ショップを探し回る手間が省ける」「メーカーやブランドを超えて紹介・説明してもらえる」点だと渡辺さんは指摘した。