冷凍保存や熱湯ボイル、電子レンジ使用にも対応する袋のラップ「アイラップ」。生活用品からインテリア、金属製品までを手がける岩谷マテリアル（東京都中央区）の商品だ。その公式ツイッターは現担当者が2018年6月1日に開設し、現在11万4000フォロワーを抱える。もともと、一部地域で知名度のあったアイラップの既存ユーザーに、同社が販売するポケット形状のおにぎりシート「おにぎりぽっけ」を認知してもらう目的で、広報経験なし・SNS初心者が自発的に作った「3か月限定」アカウントだった。ツイッター社の教えにならって投稿したら「バズった！」《アイラップ【公式】》商品の紹介や、生活にまつわる情報、中の人の個性がわかるツイートなどを投じている。一般ユーザーが「アイラップ」を使って調理した投稿も数多くRTしており、「消費者目線」を積極的に取り入れたタイムラインが特徴だ。現担当者が約2年3か月運用中。担当者は開発営業課所属の社員。普段は企画や開発、デザインを手がけながら合間にツイッターを担当している。「アイラップ」は業務の中で取り扱う商品の一つという位置づけだ。上司との取り決めで「3か月限定」に定まっていたアカウントの運命を変えたのは2018年7月18日の投稿。当時トレンド入りしていたハッシュタグ「#一般人の方が時々誤解しておられること」をつけ「アイラップ」が全国区の商品であるとアピールし、RTして応援してほしいとつぶやいたところ、情報が瞬く間に拡散された。「まさか『アイラップ』の方で話題になるとは思いませんでした（笑）。『バズる』という現象もよくわかっていない頃です」と担当者は振り返る。「SNSを業務で運用した経験はゼロ。右も左もわからない状態でツイッター社主催の初心者向けセミナーに参加し、手帳を文字でびっしりにした思い出があります（笑）。そこで教わった『トレンドのハッシュタグをつけてつぶやく』を実践した結果、本当にアイラップが話題になり、メディアにも取り上げられ、商品売り上げも伸び...『3か月』の命を超えて今に至っています」面識のない居酒屋アカウントから驚きの...ツイッター運用上のモチベーションは「自分が仕事で関わった、我が子にも等しい商品たちが世に広まり、多くの人に喜ばれること」。生の声を日々探し、開発やデザイン業務へのヒントとして吸収している。「ツイッターは『フォロワーが主役』です。そのため通知は切らず、アカウントに届く情報はよいことも悪いことも、全て目を通しています。DMも解放しており、さまざまな相談を受け取っています。会社への問い合わせフォームでも、ご意見の受け皿でもありませんが、困っているフォロワーのため、できる限り力になりたいと思っています」ツイッター上での企業同士の出会いから生じる「化学反応」も楽しみの一つだ。最近では、2025年国際博覧会（大阪・関西万博）の公式ロゴマークに「似ている」と話題になったキャラメルコーンのアカウントが「ボク、なんか話題になってる・・・」とツイートしたところに、「トレンド入りしてたね」と初リプライした。するとフォロワーから「ここがはじめましてとは驚き」と反応が寄せられ、「企業間の何気ないやりとりや、出会いを楽しんでもらえる面白さ」を再認識したという。「他社公式アカウントとの『初絡み』と言えば、特に印象に残っている相手は居酒屋・つぼ八です。18年11月に浅草駅前から（東京）スカイツリーを撮ってツイートしたら、突然『見切れる我が社』と引用RTしてきてびっくり！写真左にあったつぼ八の本社ビルが、一部見切れていると冗談めかしてクレームを入れてきたんです(笑)」この出会いを通じ、つぼ八主催の企業アカウント対抗ミニ四駆大会「つぼ八カップ」への出場をはじめ、多くの他社アカウントとの縁に恵まれた。担当者は「『やらぬ後悔よりやる後悔』の精神。これからもフォロワーと一緒に楽しむ心を忘れず、何にでも前向きに挑戦していきたい」と語った。
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