「価格は他店より安くなかった」 ここまでやるかイオン異例の「反省」

   小売り大手のイオンが「反省」しきりだ。2009年3月18日に岡田元也社長が「反省会見」を行い、翌日には主要紙の朝刊に「他店に比べて安くなかった」「お客へのサービスを怠っていた」、と自社を批判する全面広告を出した。顧客の取り込みを狙い、食品や衣料品など5100品目を順次値下げする。同日から2600品目の価格改定をしているイトーヨーカドーとの間で「値下げ合戦」が始まった。

「お客さまへのサービスを怠っていました」

2009年3月19日付け主要紙朝刊に掲載された、イオン「反省」広告

「イオンの価格は、他店にくらべて、決して安くはありませんでした」
「イオンの売り場には、欲しいと思える商品が並んでいませんでした」
「イオンは、お客さまへのサービスを、怠っていました」

   「イオンの反省」と題する全面広告が、日本経済新聞、産経新聞など主要紙の2009年3月19日付け朝刊に掲載された。

   「もう一度、お客さまが求める本当の低価格、売場、サービスを取り戻すことに全力を尽くしていきます」と締めくくっている。

   また、岡田元也社長は3月18日午後に記者会見を開き、

「今日はイオンの反省会でございます。お客様第一といいながら、我々が出遅れている」

と語った。

   広報担当者は、こう説明する。

「お客さまの生活防衛意識が高まり、厳しい目で商品を選ぶようになっています。今までにも値下げを行ってきましたが、この不況下で、本当に求められるサービスを提供できているか、と見直した時に、できていないと思いました」

   イオン全店売上高は、08年8月以降、前期比マイナスが続いている。11月が4.9％減の1418億円、12月が3.9％減の1514億円、09年1月が4.6％減の1796億円、2月が8.4％減の1326億円と推移。広報担当者は「我々もこれまでにない厳しい経済環境にあります」ともらしている。