2019年 7月 20日 (土)

保険業界初の「在宅型コールセンター」

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   米保険大手傘下のAIGエジソン生命保険は、在宅で問い合わせに応じるなどの仕事ができる「在宅型コールセンター」を2009年8月20日に開設することになった。同社が8月17日発表した。子育てや介護などで辞めた女性らの経験を活用するのが狙い。保険業界では初の試みという。

   客が問い合わせ先の電話番号にかけると、自動で従来型と在来型の両コールセンターに振り分けられる仕組み。在宅でもパソコンから同社サーバーに接続して契約内容を確認でき、保険金の支払い相談などにも応じられるという。

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