楽天、「翌日配送」遅れたらポイント5倍

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   楽天が運営するショッピングサイト「楽天市場」は2009年10月から、翌日配送の商品が予定通り届かなかった場合、代金の5%をポイントで支払う保証サービスを本格的に始める。8月から試験的に運用していたが、顧客向けの注文確認メールではっきりと表示し、保証サービスを広く告知する。翌日配送されるはずの商品が届かなかった場合、顧客が申告すれば、通常は1%のポイントが5倍になる。

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