2019年 10月 18日 (金)

「苦情押しつけるな」 スカイマークに都消費生活センターが抗議

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   スカイマークが乗客に配ったサービスコンセプトの文書について、東京都消費生活総合センターが2012年6月5日にスカイマークに抗議したことが分かった。

   スカイマークでは、この文書で、機内での苦情は一切受け付けず、社内のお客様相談センターか消費生活センターに連絡するよう呼び掛けていた。これに対し、消費生活総合センターは、消費者基本法では苦情は企業が責任を持つことになっているとして、スカイマークに文書の回収とセンターが連絡先でないことの周知を求めている。

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