4月15日に完全オープンしたばかりのJR新宿駅に直結する商業施設「NEWoMan（ニュウマン）」に対し、多くの利用客から「めっちゃ迷う」「案内板が不親切過ぎる」といった不満が噴出している。J-CASTニュース編集部は2016年4月20日、ツイッターなどで「迷宮」と評する声すら出始めたニュウマンを訪れた。日本最大級の高速バスターミナル「バスタ新宿」とも隣接し、全国から旅行客が訪れる施設で記者が目にしたのは、「デザインに凝り過ぎたあまり、不親切になっている」と、口々に不満を漏らす利用客の姿だった。案内板、ほぼ全てが英字表記「何の店かわからない」「お洒落すぎて、分かりづらいよね」「そもそも、いま何階なの？」――。改札から歩いて数十秒、ニュウマン2階のメインエントランスに設置された案内板の前では、こんな会話が口々に交わされていた。目に入るのは20～30代ほどの女性が中心だが、旅行中とみられる高齢者やスーツ姿の男性ビジネスマンも少なくない。こうした様々な層の利用客のほぼ全員が、「案内板」を前に戸惑った様子を隠せずにいた。なかには、身を乗り出すように案内板を眺め、そのまま2～3分ほど足を止める客も見られた。実際に案内板を見ると、そのほぼ全てが英字（ローマ字）表記。細い字体でテナントの名前だけが羅列してあり、事前知識がないと何を取り扱う店があるのか分からない。また、一部の案内板は、文字や館内図が鏡の上に直接描かれており、周りの風景が反射して非常に内容が読み取りにくくなっていた。メインエントランスで案内板を眺めていた30代の女性は取材に対し、「食事をしようと思ってレストランを探しているんですが、迷ってしまいました」と話す。その上で、「案内板を見るために、いま6階から戻ってきたばかりです。でも、案内板を見ても店の名前しか書かれていないので、どこに何のお店があるのか全然分かりません」と不満を漏らした。また、別の20代女性は「とにかく、鏡の反射が邪魔で字が読めないんですよ。デザイン性を求めるのは分かりますが、実用的ではないですよね」と指摘した。エスカレーター「いま何階にいるのかわからない」エスカレーターの乗り場付近に設置された階層表示は、洒落たデザインが周りの風景と同化していて目立たない。利用客から「何階にいるのか分からない」との声が上がっているのは、こうした階層表示が原因のようだ。ニュウマンはJR新宿駅やバスタ新宿と隣接しているため、同施設を経由して別の交通機関へ移動する利用者も多い。スーツケースやボストンバッグを手にした旅行者も多く、テナントの店員に「地下鉄に乗るにはどこに行けばいいのか？」などと尋ねる姿も見られた。2階に設置されたインフォメーションカウンターは、こうした旅行客で行列ができていた。受付スタッフも手慣れた様子で、客が持っていた地図にマーカーで線を入れながら経路を説明していた。受付スタッフに話を聞くと、「『ここに行くにはどうしたらいいですか？』という質問は非常に多いですね。また、案内図や看板がよく分からない、といった声もよく聞きます」と話していた。
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