2019年 5月 23日 (木)

「それが他人にモノを言う時の言い方ですか?」 レビューに「ガチ説教」の開発者の真意

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   「あなたの今後の人生のために、社会人として必要なアドバイスをして差し上げましょう」。スマートフォン・タブレット向けアプリのユーザーレビューに返信したデベロッパー(アプリ開発者)の回答が話題を集めている。

   20字程度のレビューに800字を超える長文で応対した開発者。諭すように滔々と説くさまはどこか辛辣さも感じてしまうが、ツイッター上では「クレーマー対処はこうあるべき」とその内容に共感の声も相次ぐ。なぜ異例の長文回答をつづったのか、開発者にその理由を聞いてみた。

  • アプリのレビューに対する開発者の回答が話題に(写真はイメージです)
    アプリのレビューに対する開発者の回答が話題に(写真はイメージです)

「やるべきことをやらずに他人に責任転嫁して文句を言うのはいただけません」

   「なんとかして!! 三江線が廃線になってねーぞ!!」。レビューはこれだけだった。「App Store」で提供中のアプリ「乗り鉄撮り鉄」に2019年3月28日付で寄せられた。

   同アプリは日本全国の駅の訪問日時・メモ・撮影写真の記録ができる。駅の場所は鉄道会社・路線一覧や地図上から調べることができる。JR、私鉄、第3セクターを網羅しており、路線ごとに表示される訪問達成率がコンプリート欲をかき立てる。

   開発者の回答があったのは翌29日付。「あなたの今後の人生のために、社会人として必要なアドバイスをして差し上げましょう」の1文で始まり、3点の「アドバイス」をした。

   1点目は「『他人を疑う前に、自分を疑う』です」。

「最新の路線データでは、三江線は廃線となっています。最新の路線データをオンライン更新して三江線を確認すれば、廃線になってないという意見は出てこないはずですが、アプリを起動して最初の画面で『最新の路線データがオンライン配布されているので更新を実施して下さい』という旨のメッセージが表示されているにも関わらず、やるべきことをやらずに他人に責任転嫁して文句を言うのはいただけません」

   JR三江線は島根県江津(ごうつ)市から広島県三次(みよし)市までを走っていたが、18年4月1日付で廃線となった。アプリを開くと、確かに路線データの更新を勧めるポップアップが表示され、具体的な操作手順も示される。

   2点目は「『問題が生じた場合は、サポート宛に直接連絡をとって対応を依頼したり指示を仰ぐ』です」。レビューは投稿からApp Storeに表示されるまで12時間以上、さらに開発者の回答もApp Storeに反映されるまで12時間以上かかるとして、「その時間の分だけ対応も遅れます」と指摘。「アプリから操作できるサポート宛のメール送信機能を使用して連絡すれば、即座に必要かつ的確なアドバイスが得られたり、問題に対処することが可能になります」と、より良い連絡手段を提示した。確かにアプリ上には「サポートサイトへのメール送信」というコマンドが用意されており、タップするとメール作成画面に自動遷移する設計になっている。

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