「アンチ」への丁寧な反論が、「ファン」を増やす ビッグイシューの「手本にしたい」対応

「クレーマー対応の手本になりますね」

   記事では、誤解や偏見にもとづくツイッター上の嫌がらせへの対応にも言及している。

「誤解についてはできる限り正していきますが、ビッグイシューのフォロワーの方などが仲裁に入ろうとして却って当人と口論やトラブルになったりすることもあるため、あまりに悪質・執拗な場合にはブロックさせていただくことがあります（中略）極力ブロックという形は取りたくないのですが、同じことを何度ご説明してもご理解いただけない場合もあります。その際は業務妨害に対処するため、及びフォロワーの皆さまにご迷惑をおかけしないため、やむを得ずブロックさせていただくことがありますこと、ご了承ください」

   一方で、ブロックは「その方の『SNSの利用方法』に対してであり、その方の存在や人格自体を否定するものではありません。販売者にお心を寄せていただいているからこそのビッグイシュー批判・攻撃だと考えております。残念ながらブロックという形をとらざるを得なくなってしまった場合は、別の方法でホームレス状態の人々の状況・待遇改善に向けてアプローチを頂ければと思います」とフォローもしている。

   記事はツイッター上で注目を集め、「クレーマー対応の手本になりますね」「相手に敬意を払いながらも、主張すべきことはきちんと主張する。この丁寧で知性的な態度は、お手本にしたい」と共感を呼んだ。ジャーナリストの佐々木俊尚氏も「こんなことにまで文句を付ける人がいるんだなあ...。丁寧に、しかしきっちりと反論していてとても素晴らしい」と賛辞を送った。