2019年 10月 22日 (火)

JTB、窓口で「旅行相談料」請求開始 2店舗で試験導入、30分2160円~

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   旅行大手JTBが2019年4月から、一部店舗で旅行相談料の請求を始めた。

   同社は23日、J-CASTニュースの取材に「お客様の反応や店頭の状況を見て、本導入するか決めていきたい」と話す。

  • JTB公式サイトより
    JTB公式サイトより

いままでは「周知が十分にできていなかった」

   JTB広報室によると、首都圏の2店舗で試験導入した。国が定める「標準旅行業約款」に基づき、国内旅行の相談は30分2160円(以降30分ごとに2160円)、海外旅行は30分5400円(同3240円)を請求する。

   相談から10日以内に申し込めば、相談料は旅行代に充てられる。

   同社にはこれまでも相談料が設定されていて、客への案内をしてきたが、「周知が十分にできていなかった」として実際に請求はしなかったという。試験店では目立つ位置に貼り紙を掲示し、来店客に理解を求める。

   「今後はお客様の反応や店頭の状況を見て、本導入するか決めていきたい」(広報室)

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