キャッシュレスに求めるのは「還元」か「セキュリティー」か アンケートで見えた利用者の本音

   このところ「キャッシュレス決済」の単語を耳にすることが多くなった。セブン‐イレブンで使える「7pay（セブン・ペイ）」が不正利用などにより、わずか3か月でサービスを終了へ。また2019年10月からは、政府によるポイント還元施策も行われるため、各社が対応を進めている。

   そんな昨今、キャッシュレス決済について、どのような印象を持っているのだろうか。J-CASTニュースでは19年8月6日から9月6日までの1か月、読者を対象にアンケート調査を行った。5つの設問に対して、それぞれ1700～1900票前後が集まった。

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  還元率も大事だけど…

よく使うのは「クレカ」が半数近く

   「キャッシュレス決済、使っていますか？」（1923票）では、日常的に使っている（57.57％）がトップに。ここに「たまに使っている」（21.11％）、「使ったことはあるが、いまは使っていない」（5.10%）を合わせると、読者の8割超が利用経験ありとなる。一方で「一度も使ってなく、今後も予定がない」も11.70％と一定数あるほか、「一度も使ってないが、これから使ってみたい」も4.52%となった。

   キャッシュレスとひとくくりにしても、その形態は多岐にわたる。「キャッシュレス決済のうち、よく使うタイプはどれですか？」（1832票）の質問には、45.36％が「クレジットカード」と答えた。そこに「おサイフケータイ／Apple Pay／Google Pay」（16.05％）、「QRコード／バーコード決済」（14.03％）が続く。還元率をアピールするコード決済と、利便性に長けた接触型決済がほぼ互角となった。

   また、プリペイドカードも、ICカード式が11.46％、磁気式が4.69％と一定の票を得たほか、デビットカードも5.35％、「その他」が3.06％となった。おサイフやQRなどのスマホ決済は30％の支持にとどまり、従来からのカードタイプが3分の2を占めているのも興味深い。

一番使っているコード決済は「PayPay」

   「一番使っているコード決済」についても聞いてみた（1774票）。トップは「使っていない」（40.08％）だったが、これを裏返すと、すでに6割がコード決済を使っているとも読み取れる。各サービスの得票を見ると、「PayPay」（19.33％）を筆頭に、「LINE Pay」（7.33％）、「d払い」（6.03％）、「楽天Pay」（5.98％）が続いて、少し開いて「Origami Pay」（3.66％）、「メルペイ」（2.03％）、「ファミペイ」（1.47％）の順となった。なお、「その他」も14.09％あった。

   ソフトバンク系のPayPayや、NTTドコモのd払いなどは、高還元率を打ち出すCM攻勢で認知度が高まっている。しかし、同様に広告出稿が多く、たびたび「70％還元」を打っているメルカリのメルペイは、今回の読者投票では、あまり票を得られなかった。あくまで筆者の推論だが、消費者の中でメルペイは「キャンペーンの時に使う用」と位置付けられていて、普段使いは他のサービスを利用しているため、「一番使っているコード決済」としては挙がらなかったのではないだろうか。

7pay騒動で半数が「印象悪くなった」

   「キャッシュレス決済に最も求めることは？」（1786票）では、「セキュリティー」（42.11％）が「還元率」（29.40％）を上回った。両者の差は、投票が進むにつれて開いていて、ここ最近でセキュリティーへの意識が高まってきたことが読み取れる。上位2つで7割を占め、残りは「加盟店数」9.69％、「レジの処理スピード」9.57％、「決済までの手間」6.44％、「チャージ手段の豊富さ」2.80％となった。

   「7pay騒動を受けて、キャッシュレスへの印象は変わりましたか？」（1742票）の問いでは、「以前より印象が悪くなった」（50.92％）が、「変わらない」（47.99％）を若干上回った（※残る1.09％は「以前より好印象になった」）。普及が進むにつれて、消費者が還元率よりセキュリティーを重視しつつある傾向がわかる結果となっている。

（J-CASTニュース編集部　城戸譲）