2019年 12月 13日 (金)

Uber Eats配達員が料理「投げ捨て放置」? ツイッター訴え、運営に対応聞く

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   こぼれたスープの受け取りを拒否したら、配達員がマンション内に料理を投げ捨てた――。「Uber Eats(ウーバーイーツ)」の飲食宅配代行サービスを巡ってこんなトラブルがあったとツイッターで訴えがあり、話題になっている。

   事実関係について、ウーバーイーツ側は、「プライバシー上、回答を控えたい」としたが、「悪質な行為には、警告など必要な措置を取る」と説明した。

  • 投げ捨ててあったというスープなどの料理(石野純也さんのツイッターから)
    投げ捨ててあったというスープなどの料理(石野純也さんのツイッターから)

「『個人事業主の配達員には関与できない』と言われた」

   「Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってた」。訴えたのは、ケータイジャーナリストの石野純也さん(41)で、こんな書き出しで2019年10月5日に写真をアップした。

   米ウーバーイーツは、東京、大阪などの大都市でレストランと提携し、個人事業主の配達員に宅配業務を委託している。緑色の四角い荷物を背負って、自転車やバイクで配達する姿が、CMなどでもお馴染みだ。

   石野さんは、スープなどの料理を注文したが、こぼれていたため、配達員からの受け取りを拒否した。料金も支払わなかった。すると、配達員は、「本部に確認します」と言ったまま、戻ってこなかった。そして、住んでいるマンションの共有スペースに料理が袋ごと投げ捨てられていたのを見つけたという。代わりの飲食物は、コンビニで買い直したそうだ。

   ウーバーのサポートセンターに連絡を入れると、担当者は、「配達員は個人事業主だから、ウーバーは関与できない」「ご自身で警察に連絡してほしい」といった内容を説明したという。これに対し、石野さんは、配達員の名前や連絡先を聞いたが、教えられないと言われたそうだ。警察に通報するほどでもないと考え、「とりあえず片付けて」と依頼したが、これも断られたという。

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