2020年 8月 13日 (木)

マスク、ネット販売で「注文できた」→実際は在庫切れ ユニ・チャーム「誤販売」を謝罪

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   ヘルスケア製品を手掛けるユニ・チャーム(本社・東京都港区)は2020年4月1日、マスクやウェットティッシュが一部通販サイト上で、実際は在庫がなかったにもかかわらず注文できる状態になっていたとして、同社公式サイト上で謝罪した。受け付けた注文は順次キャンセルするという。

   同社製品をめぐってはその前日夜から、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により各所で品切れが続くマスクが注文できたとの報告が、ツイッター上で多数あがっていた。同時に何らかのエラーではないかと疑う向きもあった。

  • ユニ・チャーム公式サイトでの4月1日の発表より
    ユニ・チャーム公式サイトでの4月1日の発表より
  • ユニ・チャーム公式サイトでの4月1日の発表より

「メール来たけど、どうなんだろう」

   ツイッター上では3月31日夜~4月1日朝にかけ、一部通販サイトでユニ・チャームのマスクが買えたとする書き込みが相次いだ。注文を受け付けたことを確認するメールが届いたというユーザーも多い。

   ただ、マスクは新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大の影響で需要が高まり、各地で品切れ続き。入荷の見込みも立たない小売店が続出しているだけに、システム上のエラーではないかと疑うこんな声もある。

「夜中にユニチャームのマスク買えて凄~~く喜んだのよ キャンセルとかマジやめて 5月でもいいから!」
「ユニチャーム マスク 承りました のメール来たけど、どうなんだろう」
「何かの間違いなんだろうなぁと思いながら一応ユニチャームのマスク150枚をポチる早朝」
「ユニチャーム祭りは4月1日日付が変わった時点で気づいたから購入したものの、なんかおかしいので、多分きっと間違いなんだろう」
「ユニチャームがマスクの誤販売とか」

   購入先として報告が多かったPayPayモールの「ユニ・チャームいきいき生活」のページは1日現在、「休店中 ただいま一時休店中です。申し訳ありませんが、しばらくお待ちください」というお知らせが出るのみとなっている。

   ツイッターでの報告によると、PayPayモールでは少なくとも「超快適マスク」30枚入り5パックセットの購入手続きができたとされる。あるユーザーが投稿したスクリーンショットには、同商品について「他に9488人がカートに入れています」との表示がある。ネット上に残る3月31日深夜時点のキャッシュを見ると、同商品の価格は税込7323円、送料無料、4月6~15日の間に発送予定となっている。

   ユニ・チャームの広報は1日昼、J-CASTニュースの取材に対し、今回の現象について「調査中」だとし、「事態が分かり次第、購入手続きをした方々にご連絡する予定です」と話した。実際は在庫がないのに購入手続きできる状態だったのか、については「それも含めて調査中」とした。

「本件のご注文に関しては、順次キャンセルをさせて頂きます」

   その後の同日午後、同社は公式サイトで「ユニ・チャームいきいき生活PayPayモール店での、マスク、ウェットティッシュご注文に関するお詫び」と題したお知らせを発表。在庫がないのに注文できる状態だったことが分かったとしている。

「この度、弊社公式オンラインショップ『ユニ・チャームいきいき生活PayPayモール店』におきまして、販売を休止しておりましたマスクとウェットティッシュの在庫数の設定に誤りがあり、以下に記載の13商品につきまして、本来在庫が無い商品であるにもかかわらず、3月31日23:30~4月1日7:50の時間帯に、ご注文可能な状態になっておりました」

   対象は13商品(マスク5商品、ウェットティッシュ8商品)で、次の通り。

超快適マスク プリ-ツタイプ 小さめ 30枚入 5セット
超快適マスク プリ-ツタイプ ふつう 30枚入 5セット
超立体マスク小さめ7枚
超立体マスクふつう7枚
超立体マスク大きめ7枚
シルコットウェットティッシュピュアウォーター詰替60枚×8パック(480枚)
シルコットウェットティッシュピュアウォーター詰替60枚×32パック
シルコット除菌ウェットティッシュノンアルコールタイプ詰替45枚×8(360枚)
シルコット除菌ウェットティッシュノンアルコールタイプ詰替45枚×32パック
シルコット除菌ウェットティッシュアルコールタイプヒアルロン酸配合詰替40枚×8(320枚)
シルコット除菌ウェットティッシュアルコールタイプアロエ詰替40枚×32パック
シルコット99.99%除菌ウェットティッシュ詰替40枚×32パック
シルコット消毒ウェット詰替40枚×36パック

   購入手続きをしたユーザーに対しては、次のようにキャンセル対応するとした。

「ご注文を頂きましたお客様には、大変申し訳ございませんが、本件のご注文に関しては、順次キャンセルをさせて頂きます。お手続き等の詳細につきましては、ユニ・チャームいきいき生活よりお客様へ連絡を差し上げます」

   今後は「再発防止に向けて、更なるチェック体制を見直してまいりますので、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます」とし、「改めて、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。

   同社広報は再度の取材に対し、誤って注文を受け付けた件数や個数については「公表していない」とした。PayPayモール店以外の通販サイトでは、同様の現象は起きていないという。

(J-CASTニュース編集部 青木正典)

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