匿名SNSで自社商品の「絶賛口コミ」オルビスが謝罪 会社は「ステマ」関与？質問には答えず

オルビス、ポーラ両社が声明

   「ステマ」疑惑が浮上したのは、21年1月上旬だ。前述のアカウントが19年下旬ごろから、頻繁にオルビス・ポーラの商品を取り上げていると、インターネット上で複数指摘された。

   オルビスは1月21日、声明を発表し、「弊社従業員がSNSの個人アカウントでのプライベートな投稿において、従業員であることをプロフィールや投稿文へ明記せずに、弊社ならびにグループ会社の商品紹介を行っているという事実を確認いたしました」と疑惑を認めた。

   声明によれば、この従業員は入社前から同社の商品をSNSで紹介し、入社後も継続していた。今回の不祥事の原因を「入社時の教育が不十分であり、弊社従業員であることを明かさずに弊社商品（グループ会社の商品含む）に関する投稿を行ってはならないというSNS投稿における社内ルールを徹底させることができていなかったこと」と分析し、「このような事態を招いてしまったことを深く反省すると共に、心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。

   再発防止策としては「SNS投稿における社内ルールの徹底・全従業員に対する研修実施」などを予定しているという。

   ポーラも同日、「弊社とグループ各社においては、従業員の個人情報を共有しておらず、グループ会社社員であることを認識しておりませんでした。グループ間の情報共有不足により、ご不審の念をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます」などとコメントを出した。

オルビスの声明全文

ポーラの声明全文