キットカット「大きくなった」訴求に総ツッコミ 「元に戻っただけ」指摘、メーカーの言い分は？

従来品より「コスト増」のリニューアル

   ネット上ではコスト削減を狙ったリニューアルなのではないかという声も出ている。

   しかし、コストはかえって増えたという。今回は「お客様の満足度向上」を目指したと強調する。サイズを改めた具体的な背景を、

「昨年来、在宅時間が増え、いわゆる『ながら食べ』の機会が増えた影響もあり、チョコレートの家庭内消費量も増加しています。それに伴い、『1枚当たりの満足感』が高い製品の需要が増加しています」

と説明した。19年に開発をはじめたという従来品は、「1口サイズで食べやすくなった一方で1枚当たりの満足感は以前に比べ若干低くなっていました」とも明かす。そのうえで、

「製品当たりの総重量アップを図りながら、この1年で変化した消費傾向に合わせ、1枚当たりの満足感においても、より評価をいただけるサイズ・重量に変更を行いました」

とする。

「今後もお客様の声にできる限り耳を傾け、改善の機会として参考にさせていただきます」（広報担当者）