「頑張って早起きしたのに」 通信教育「スマイルゼミ」配信ミスに親子落胆...運営「深くお詫び」

「大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます」

   取材に対し、運営するジャストシステムの広報は、「配信の不手際で、イベント画面が表示されない状態」だったと説明する。

「1月16日朝から開始するイベントで、一部のお客様がイベントを開始できない状態が発生いたしました。16日午前10時過ぎに問題は解消し、その後はイベントをご利用いただける状態です」

   問題が発生した利用者に対しては16日、保護者の登録メールと子供のタブレットに説明とお詫びの連絡をした。イベントに参加できなかった子供に対しては、1日分の朝学習をクリアした状態にしているという。ジャストシステムは配信の仕組みの見直しを進めるとしている。

「このたびは、イベントを楽しみにしてくださっていたお子さま、並びに保護者の皆さまには大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は対策を徹底し、再発防止に取り組んでまいります」