話題の「ちょこざっぷ」でマシン故障続発？ 利用者から苦言も...運営会社は改善強調「故障率は継続的に低下」
手軽に通える「コンビニジム」として急成長中の「chocoZAP（ちょこざっぷ）」で、マシンの故障を訴えるSNS投稿が複数上がっている。
運営するRIZAPグループは2023年4月14日の取材に、故障対策を進行中で「納品後1か月以内の故障率は、本年１月に比べて直近では50%以下に改善しております」と答えた。
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ちょこざっぷウェブサイトより -
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「4台中3台故障のままついに...」
ちょこざっぷは、月額3278円で全店舗が使える初心者向けのトレーニングジム。「結果にコミットする」で知られるパーソナルトレーニングジム「RIZAP(ライザップ)」の運営会社が22年7月から本格展開（21年10月～22年6月にテスト出店）している。
手軽さをウリにしており、「着替え不要！入館から5秒でスタート！」と宣伝する。23年2月の決算資料によれば、会員数は29万5000人を数え、年商は100億円を超える。2023年3月期末の出店計画を300店から450店に大幅拡大し、快進撃を続けている。
しかし、どの店舗もオープンしてから日が浅いにもかかわらず、SNSでは「先週からランニングマシンが全て故障？中なのか使用中止状態」「1ヶ月前に入会してたけど、故障中で1度も使えてないマシンある」「ランニングマシーン4台中3台故障のままついに4週間目、その他のマシーンも故障中」などと、マシンの不調を報告するツイートが複数見つかる。
トラブルを訴える利用者8人に話を聞くと、概ねこういう状況だという。故障マシンはエアロバイク、腹筋マシン（アブドミナルクランチ）、ラットプルダウンコンバージング、アブダクション、レッグプレスマシンなど多岐にわたる。特にランニングマシンで頻発しており、全ての台が故障していた店舗もあった。
問題のあるマシンには「故障中です（または「メンテナンス中です」）」と書かれた張り紙が掲出され使用できなくなる。修理完了日の欄が空欄のケースが少なくなく、「どれくらいの目処で直すつもりなのかは、表示して欲しい」と利用者の一人は訴える。
「既存会員が満足するように目指してもらいたい」
30代の男性は1月から埼玉県の店舗を中心に通っているが、利用開始時点でエアロバイクが故障していた。運営会社に問い合わせフォームを通じて改善を求めたが、現在までに返信はなく、不信感を募らせている。
店舗の清掃活動をすることで割引などが受けられる「フレンドリー会員」の一人は、「スタッフと思われ、ジムを利用している会員の方から『マシンの故障はいつ直りますか』と毎回のように聞かれます。聞かれることに関しては仕方ないと思いますので、『毎回（運営会社に）報告をしていますが、回答が無くこちらでもわかりません』とお答えするのみで心苦しく思います」と苦労を明かす。
「無人で低価格なシステムは良い」とサービスのコンセプト自体は評価する声がある一方、「会員数を増やすことばかりではなく、機器の保守に力を入れて、既存会員が満足するように目指してもらいたい」と要望もあった。
故障の原因は？
ライザップグループ広報は14日、J-CASTニュースの取材に、社内事情を次のように打ち明ける。
マシン故障の際は、原則として新品機材へ交換する。海外から仕入れているが、先月末から納品が遅れており、一部店舗のマシン数種類が使えない状態が通常以上に長引いていたという。広報は「ご不便をおかけした一部の会員の皆様には深くお詫び申し上げます」としている。
もっとも、「先週より、海外からの交換用新品機材の納品状況が改善されたため、現在、故障マシンの切替え対応を順次進めております。来週末を目途に全台の切り替えが完了する見込みです」と説明。14日時点で全国504店舗に設置しているマシンの97%ほどが正常稼働しているとした。
マシン設計の見直し、メンテナンス方法の改善、正しい使い方の啓蒙など故障対策も進めており、「納品後1か月以内の故障率は、本年1月に比べて直近では50％以下に改善しております」と成果を述べる。
故障の主な原因については「マシン・設備は、標準化された共通仕様での出店を進めております」と明確な回答はなく、店舗の急拡大との関連については明確に否定した。
マシンが粗悪品ではないかとの問いにも、「運動初心者の方を含め多くの方に使いやすい独自仕様のマシンを導入しております。粗悪品の導入は行っておりません」と否定した。
