人気ゲーム「原神（げんしん）」がコラボした「原神×GiGOキャンペーン～花笑むひととき、彩のパーティー～」のクレーンゲーム景品において、一部グラスに印刷が剥がれやすい不具合が見つかった。景品の企画・制作などを行うエスピーエスエス（東京都港区）が2023年7月31日、公式サイトで発表した。交換対応を行うとし、詫びている。かねて使用者の注意喚起がSNS上で拡散されていた。「印刷が剥がれ易い症状」商品の一部で確認問題が指摘されたのは、原神に登場するキャラ「カーヴェ」と「ニィロウ」の新規描き下ろしイラストが使用されたグラスセットだ。キャラのバストアップが金色に描かれたデザインとなっている。29日から、アミューズメント施設「GiGO」グループのクレーンゲーム景品として順次登場した。ツイッター（X）で30日、絵の原形が分からなくなっているグラスの写真とともに、結露で剥げたなどと注意喚起する投稿があった。投稿を受けて「結露で禿げる塗装って何？？」「グラスとしてありえない」といった反応や、洗った際に削れたとする体験談が寄せられている。31日になって、グラスセットを手がけたエスピーエスエスが、「一部にて不具合の発生が判明いたしました」と公式サイトで発表。下記のように詫びた。「ご獲得されたお客様へはご心配、ご迷惑をお掛けした事、心よりお詫び申し上げます」不良の内容については、「商品の一部にて印刷が剥がれ易い症状が確認されております」と説明した。該当する場合は検査済みの良品と交換するとし、カスタマーサポートに連絡するよう呼び掛けている。
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