ノジマの「転売対策」話題 「1家族1個」破ればキャンセル、手数料10％負担も...「より多くのお客様に商品を」
2023.10.13 17:57
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家電量販店を展開するノジマ（神奈川県横浜市）が運営するオンラインストア「ノジマオンライン」が実施した「転売防止対策」が2023年9月下旬、ツイッター（現・X）で注目を集めた。
J-CASTニュースの取材に対し、同社広報担当者は「より多くのお客様に商品をご提供できるよう」に行っている取り組みだと明かした。
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ノジマ（写真：長田洋平/アフロ） -
実際の注意書き（ノジマオンラインより） -
実際の注意書き（ノジマオンラインより） -
実際の注意書き（ノジマオンラインより）
1度キャンセル処理をしたうえで再度同じ注文をした客に対して10％手数料を引く
ツイッターで、ノジマでの商品購入に際し、「1家族1台限り」のルールを守らなかったとして、キャンセルと商品価格10％の手数料を請求する旨の連絡が来たという投稿があった。
このような連絡を送ったか、または送ることがあるか、についてノジマ広報担当者は10月12日、事前の連絡なく対象の商品の大量注文をした客に対して、1回目に以下のようなメールを送るとした。
「この度ご注文いただきました商品につきましては過去も含めて複数個のご注文をいただいておりますが当店では『お1家族様1個』のご注文とさせていただいております。つきましてはこの度のご注文は複数個のご注文の為、キャンセルとさせていただきます。何卒、ご容赦くださいませ。なお、今後も『お1家族様1個』と記載のある商品を、複数個購入が確認できた場合は、ご利用ガイドに記載の通り、お手数料をご負担いただきますので、ご了承くださいませ」
メール送信後、キャンセル処理をし、その上で再度同じ注文をした客に対しては、2回目のメールを送り、10％手数料を引いているという。
2回目のメールには次のように書くという。今回ツイッターで話題となった投稿に掲載されたものと同じ文言が書かれている。
「ご注文いただきました商品ですが『お1家族1台限り』のものとなります。すでに別途メールにてご案内させていただいておりましたが、ルールをお守りいただけなかったため、ご注文キャンセルと併せてご案内メール記載の商品価格より10％を手数料としてクレジットカードの決済金額の変更をさせていただきました」
