上司の言葉がけひとつで、モチベーションが高まった経験はありませんか？実際のエピソードや感動的なエピソードを取り上げ、人材育成支援企業FeelWorks代表の前川孝雄さんが「上司力」を発揮するヒントを解説していきます。今回は、切望したプロジェクト・メンバーに抜擢されたものの、思わぬ事態に遭遇した若手リーダーの奮闘エピソードです。「ぜひ参加したい！」社内公募の新規プロジェクトに応募人を笑顔にできる仕事にやりがいを感じて飲食店チェーンで働くMさん。志望企業に就職し、東京都内の大型店に配属され、5年間勤務するうちに、一通りの店舗運営スキルを身に付けました。学生アルバイト時代から経験と実績を積んできたことから、若手リーダー候補としても期待されていました。そんなMさんの目に留まったのが、新店舗立ち上げプロジェクト・メンバーの社内公募の告知。自身の郷里に近い関西エリアでの新規出店です。Mさんには愛着のある地域で、急成長中のブランド店舗づくりに一から関われることから、ぜひ参加したいと応募したのです。書類選考と新規事業責任者との面接も無事通過。希望が叶い、立ち上げメンバーに選ばれ、なんと、副店長に抜擢されたのです。新店舗の立ち上げリーダーには、エース級の人材を投入するのが会社方針。Mさんは、そんな周囲の評価と期待の後押しも受けながら、意気揚々と転勤先に向かったのです。いよいよ着任日を迎え、店長以下、出展準備に向かう約10人の社員が一堂に顔を合わせました。店長はエリア内3店舗兼務のため、実質的にはMさんがスタッフ取りまとめ役です。全体挨拶では、店長から掛け声がかかりました。「皆さん、今日からよろしくお願いします。開店までは3か月というタイトスケジュールですが、力を合わせて頑張りましょう！」その後、店長との軽い打ち合わせを終え、メンバー一人ひとりと短時間の面談に入ったMさん。ところが...。「（これって、いったい、どういうこと？！）」と、とても驚くことに。「どうせ自分なんか、あまり期待されていないんで...」どのメンバーと話しても、ネガティブな空気が漂い、発言も後ろ向きなのです。このプロジェクトに参加した思いや、新しい店舗づくりへの期待や希望を訊いても、「わかりません」「特にありません」といった応答ばかり...。Mさんが、特に気になるメンバーの本音を引き出そうと、さらに問いかけると...。「本当に、希望なんてないんです。どうせ自分なんか前の職場でも評価されず、あまり期待されていないんで...。無理のない程度にやりますから」「このプロジェクトに、自分から手を挙げたわけじゃないんです。異動と言われたので来ただけで、特に思いなんでありません」Mさんは後で知ったのですが、メンバーは誰一人、希望して加わったのではありませんでした。同時期に、関東近郊の人気観光スポットにある、お洒落な大型店舗の立ち上げが重なったことで、やる気と能力のあるメンバーは皆、そちらを希望していったといいます。ただでさえ、どこの店舗も人手不足のさなか、各エリア責任者は優秀な人材を出し渋り、こちらのプロジェクトには、いわば戦力外と評価される人ばかりを出すことに...。すなわち、成績不振者や、問題行動を指摘されるメンバーが集まった「落ちこぼれ部隊」だったのです。遅刻や欠席が頻発...職場崩壊寸前！？「（これは参ったな...。果たしてこのメンバーで、本当に新店舗の立ち上げまでたどり着けるかな...）」（Mさん）新天地でのプロジェクトは、不安で一杯のスタートになりました。案の定、翌日からのメンバーたちの状況は、惨憺たるものでした。まず朝礼の時間になっても、全員が揃いません。一人からは当日連絡が入り、その日は引っ越し片付けの都合で休ませてほしいとのこと。もう一人とは連絡がつながらないまま、無断で30分ほど遅れてやってくる始末...。「（まあ、スタート翌日だから仕方がないかな...）」（Mさん）ところが、この調子は初日だけではありませんでした。数日おきに遅刻者や欠席者が頻発します。接客業にも関わらず、金髪の人や、服装が整わないなど、仕事モードに程遠い人もいます。準備作業の途中でも、メンバー同士が言い争いになり、あわや掴み合いになるところをMさんが止めに入る場面も...。「（このままじゃ職場崩壊だ...。ちょっとやそっとで、何とかなるレベルじゃない。本気で対応を考えないと...）」当初は頭を抱え途方にくれていたMさんでしたが、メンバーとの向き合い方を根本から考え直そうと、覚悟を決めたのです。＜「そんなビジョンはダサい」 気持ちをひとつにしようと奮闘も...メンバーからの「ダメ出し」で窮地に＞の記事に続きます。（紹介するエピソードは実際にあったものですが、プライバシー等に配慮し一部変更を加えています。）【筆者プロフィール】前川孝雄（まえかわ・たかお）：株式会社FeelWorks代表取締役。青山学院大学兼任講師、情報経営イノベーション専門職大学客員教授。人を育て活かす「上司力」提唱の第一人者。リクルートを経て、2008年に管理職・リーダー育成・研修企業のFeelWorks創業。「日本の上司を元気にする」をビジョンに掲げ、「上司力研修」「50代からの働き方研修」「新入社員のはたらく心得」などで、400社以上を支援。近著に、『部下全員が活躍する上司力5つのステップ』（FeelWorks、2023年3月）、『部下を活かすマネジメント「新作法」』（労務行政、2023年9月）、『Z世代の早期離職は上司力で激減できる！』（FeelWorks、2024年4月）など。
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