「香りがご期待に添わない場合があることを重く受け止め」
そのうえで、
「香りの感じ方には個人差がありますが、ご使用時に香りがご期待に添わない場合があることを重く受け止め、当該商品につきましては、返品をご希望されるお客さまには返金対応をさせていただきます」
と、対応を発表した。
なお、調査の結果、「成分及び安全性については、いずれも問題がないことを確認しております」とし、「香りの特性をご理解いただいたうえで、ご使用を続けられる場合は、そのままお使いいただいて問題ございません」とした。
最後に、「お客さまには、ご不安とご不便をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。
返品・返金の対象商品は、「薬用リンクルブライト乳液」、「薬用リンクルブライト乳液（詰替用）」、「薬用リンクルブライト乳液（携帯用）」、「薬用リンクルブライトお試しセット」。無印良品店舗で対応を受け付けるとしている。