運営会社「お客様の信頼を損ねる事態を招きましたことを厳粛に受け止め」
そうした中、GiGOを運営するGENDA GiGO Entertainmentは23日に公式サイトに声明を発表。今回のアプリ利用停止措置について、「多くのお客様にご不安とご混乱、そして多大なご迷惑をおかけしております」とした。続けて、次のように説明し、謝罪した。
「当社のルール周知や事前のご説明が不十分であったこと、お客様のご利用実態への配慮が十分でなかったことから、不正の意図なくご利用いただいていた一部のお客様もアカウント停止の対象としてしまい、多大なるご不便とご不快な思いをおかけいたしました。お客様の信頼を損ねる事態を招きましたことを厳粛に受け止め、運営チーム一同、深く反省するとともに心よりお詫び申し上げます」
「当社の案内不足によるお客様との認識の乖離が発生していたこと」と「個々のご利用環境や様々なご事情への配慮が不足していたこと」が確認できたとし、アカウントの利用停止措置を一時的に解除すると発表した。
なお、「著しく悪質な規約違反が認められるケースにつきましては、利用停止解除の対象外といたします」という。