ケーブルテレビ大手の「JCOM」が提供するインターネット接続サービスをめぐり、2026年9月23日に大規模な障害が発生した。SNSでは、障害発生時の案内やその対応に関する不満の声が続出している。「午前8時55分頃から午後6時頃まで」全国で障害発生シルバーウィーク最終日となる23日朝、SNSでは「インターネットに繋がらない」との投稿が相次いだ。JCOMが同日20時30分に公式サイトに公開したお知らせによると、障害が発生したのは「26年9月23日（水）午前8時55分頃から午後6時頃まで」。影響エリアは「全国の一部」だったという。障害が発生していたのは、「J:COMNET」のインターネット接続をはじめ、「J:COMTV」のテレビ双方向サービスおよびネット動画配信サービス利用、「J:COMMOBILE」のインターネット接続、「当社がお取引するケーブルテレビ事業者様向けインターネットサービス」だ。「お客さまによりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生していました」という。なお、原因は「調査中」であり、「原因の究明および再発防止策の検討を進めてまいります」としている。障害発生は「8時55分頃」だったにもかかわらず、同社の公式サポートXアカウントが障害について案内したのは、10時24分頃だった。同社のサポートXアカウントは、「現在、J:COMNETのインターネット接続がご利用できない状況が発生しております」とした上で、「また各種サポート、カスタマーセンターへのお問い合わせが障害の影響で繋がりにくい状況となっております」と説明。「お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。復旧に向けて作業をしておりますため、大変申し訳ございませんが、お待ちいただきますようお願い申し上げます」と呼びかけた。「朝から必死に再起動などを試していた。時間を返して」連休中の障害だったこともあり、多くのユーザーがその対応に苦慮していたとみられる。この投稿には、24日10時時点で2500件を超えるリプライが寄せられている。その多くは、障害発生から公式による案内までに約1時間半という時間がかかったことに対する不満の声だった。「何故案内が今になったのか教えて欲しい」「朝から必死に再起動などを試していた。時間を返して」などとする怒りの声が相次いだ。また、同社はケーブルテレビサービスを提供していることから、「せめてJCOMチャンネルで障害情報を流すべきだったのでは」といった不満もある。なお、同サポートXアカウントに復旧のお知らせが公開されたのは、21時19分頃。復旧作業中の案内等は行われておらず、公式サイトでは「午後6時頃まで」に「障害が発生した設備の対処・措置は完了しております」としている。一方、復旧後もSNSでは「再起動を試しているが、まだ復旧していない」「トラブルは仕方ないが、約11時間にわたってアナウンスがないのはどうなのか」など、疑問の声が上がっている。
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