NTT東日本は2026年11月13日、Microsoft365の障害で、同社が提供する故障受付サービス「113」や問い合わせ受付「116」などに影響が出ていると発表した。同社によると、影響の一部は13時頃に解消し、現在「Web113」のチャットサービスに関する影響が残っているとした。「問い合わせの一部にも影響が発生」日本時間13日未明、世界で「Microsoft365」の大規模な障害が発生している。NTT東日本は13日9時22分に公式Xで、企業向けクラウドサービス「Microsoft365」の大規模障害の影響により「116、113等の当社が提供するサービスや各種受付、問い合わせの一部にも影響が発生しております」と案内。「お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません」と謝罪した。Xでは、「Microsoft365」の障害がNTT東日本のサービスに影響することへの驚きや疑問が書き込まれている。NTT東日本はJ-CASTニュースの取材に、116、113への影響について、受付後の社内での事務処理に「Microsoft365」を使用しており、「お客様をお待たせしたりする可能性があった」と説明。電話がつながりにくいといった影響はないとした。また、影響があるのは電話で受け付けている「116」「113」とウェブサイトから故障受付をする「Web113」で、「Web116」に関しては影響がないという。さらに、「Web113」のチャットサービスでは、利用者が問い合わせをすることは可能だが、NTT東日本からの返信が一部できなくなっている状況だと説明した。なお、13時頃に「Web113」のチャットサービス以外の影響は解消したとした。マイクロソフトの障害によるため、すべての影響の解消見込み時間は不明とした。今回の大規模障害では、NTT東日本のような民間企業以外に、政府機関でも影響が出ている。尾﨑正直官房副長官が11月13日午前の記者会見で明らかにした。
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