2020年 10月 27日 (火)

会社のせいで婚期が遅れる! コールセンターの「変な決まり」

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彼氏彼女ができても「職場に携帯電話を持ち込めない」

   コールセンターのオペレーターは、職場に携帯電話を持ち込むことができません。会社が管理していないノートやメモ類はもちろん、化粧ポーチなど録音機器が隠せそうなものなども、持ち込みは固く禁じられています。

   これは、お客さまの住所や電話番号などの個人情報が外に流出しないようするためです。コールセンターに入る時は、透明なビニールバックに筆記用具とマニュアル類のみを入れ、後は全てロッカーに入れて施錠します。

   コールセンターからロッカーまではけっこうな距離がある上(往復で5分以上かかる)、私たちは朝から晩までひっきりなしにかかってくる電話の対応で、ほぼ一日中コールセンターから外に出ることができないので、携帯電話はほとんど見れません。

   すると、友だちからの当日の飲み会の誘いを無視してしまったり、彼氏彼女からのメールや電話を返せずケンカになったり、人間関係に大きな支障が出ているようです。会社よ、これ以上、みんなの婚期を遅らせるのはやめて下さい…!

債権回収OL・N本(えぬもと)
某金融機関で債権回収部門に所属する20代OL。コールセンターで支払延滞顧客への督促を担当している。入社半年で3億円の回収を達成して頭角を現し、10万件の顧客を担当する精鋭チームに最年少で配属された実績を持つ。他人に強く言えない気弱な性格を逆手にとり、独自の「交渉メソッド」を開発。300人のオペレーターを指導しながら、年間2000億円の債権回収に奮闘している。好きなものは、ビールとスイカ。ブログ「督促(トクソク)OLの回収4コマブログ」。(本コラムは当事者のプライバシー保護のため、一部事実と変えている点があります。)
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